よくあるご質問 - 布団のクリーニング、布団の丸洗い　Lenet(リネット)ふとん

【ニューストピック】　読売新聞に「Lenet」の記事が掲載されました！

ふとんLenetついて、お客様からよく頂くご質問にお答えしております。

洗いに関するご質問

クリーニング店のクリーニングとは違うのでしょうか？

はい。基本的には違うものになります。※
クリーニング店のクリーニングとは一般的に「ドライクリーニング」ですが、
ふとんLenetはアクアジェットクリーニングと呼ばれる「水による丸洗い」です。
ドライクリーニングでは落とせない汗や食べ物なのど水溶性の汚れもキレイに落とすことができます。
※一部のクリーニング店では「水による洗い」を取り扱っている店もございます。

穴があいた布団も洗えますか？

基本的には受け付けておりませんが、羽毛布団以外の布団であれば、直径２ｃｍ程度の穴なら大丈夫です。
それ以上大きいと穴が大きくなる可能性があるので糸で穴を小さく縫いつけるなどしてからお出し下さいませ。

なお、羽毛布団に関しては、２ｃｍ以内の穴であっても穴があると、
穴から羽毛が出て行ってしまいますので、洗うことができません。

もし穴があり、こちらで洗えないと判断した場合は、
クリーニングせずに返却させていただきますので、ご注意ください。

※お出しいただいたお品全てがキャンセルになった場合は、キャンセル料1050円がかかります。

破れた布団も洗えますか？

申し訳ございません。破れているお布団は洗うと破れが広がる恐れがある為、
洗うことができません。もし破れていることに気が付かずにお出しになられた場合も、
そのままお返しすることになってしまいますので恐れ入りますがご了承ください。

古い布団も洗えますか？

はい、大丈夫です。お任せ下さい。ふとんLenetでは専門のスタッフが工場で
1点1点確認しながら手洗いいたしますので、古くなって傷んだ布団でもご安心してお使いいただけます。
なお、生地が薄くなりすぎて破れているものなどは洗えない場合がありますが、
工場に届いた時点でスタッフが確認しておりますのでその場合は無料で返却させて頂きます。

台風や雨などで濡れてしまった布団も洗えますか？

はい、大丈夫です。お任せ下さい。
但し、濡れた状態のままお預りはできませんので、乾いてからお出しください。
台風や雨で濡れてしまった布団は、乾いたように見えても、中綿のなかで雑菌が
繁殖することがありますので、早急にお出し頂くことをおススメします。

ふとんLenetでは、殺菌力抜群の丸洗い工程で雑菌もキレイに滅菌し、
取り除きますのでご安心ください。

洗えるサイズはどうなっていますか？

シングル、ダブル、ベビー布団、肌掛け、こたつ布団、すべて大丈夫です。
※クイーン、キングサイズのお品に関しましては、
追加料金としてそれぞれ＋525円、＋1050円を頂戴いたします。

どんな種類が洗えますか？

羽毛、羊毛、綿、化学繊維、どんな布団もＯＫです♪
また、こたつ布団、毛布、肌掛け、敷パット、座布団、さらにはカシミヤ毛布等、
ドライクリーニング以外NGと書かれている布団類も、ふとんLenetなら丸洗いＯＫ！大丈夫です。

どんな種類が洗えませんか？

ファートン、ムアツ布団、マットレス、低反発マット、そばがらの枕、カーペット、
カーテン、玄関マットは洗うことができません。

枕も洗えますか？

はい、大丈夫です。おうちでは洗えない羽毛枕、低反発枕、ビーズクッションもお任せください♪

枕は羽毛枕も含めて１点2,100円となります。
（ただし、そばがらの枕は洗うとそばがらの色がカバーに移りますのでお取り扱いしておりません）

カビは取れますか？

はい。大丈夫です。1点1点手洗いでカビを取りますので、きれいに落とすことができます。
また、カビの菌も丸洗いの工程で滅菌しますので安心してご利用頂けます。
※まれにカビの菌糸ではなく、色素が布団に沈着していて残る場合もありますが、
カビその物は丸洗いでキレイに除去できますのでご安心下さい。

ダニは落とせますか？

はい。大丈夫です。ふとんLenetのダニの殺菌率は100％、ダニのフンや死骸、
その他アレルギーの源となるアレルゲンは98％の除去率を誇ります。

ウィルスは除去できますか？

大変申し訳ありません。ノロウイルス、鳥インフルエンザ（H5N1型）に汚染された寝具の
クリーニングはお断りしています。ウィルスに侵された布団は、宅配での商品移動時に
飛散防止が十分に対応できませんのでお断りしております。
大変申し訳ありませんが、ご理解をお願い致します。

コインランドリーとは違うのでしょうか？

はい。コインランドリーは洗って、乾燥させるだけですが、ふとんLenetでは
専門工場でプロのスタッフが1点1点手洗いで丁寧に汚れを除去し、その後の
アクアジェットクリーニングの工程ではダニを100％殺菌し、抗菌防臭加工もしております。
より安心してお布団を扱い頂くなら専門工場での丸洗いをおススメいたします。

ペット（イヌ・ネコ）のおしっこの臭いは取れますでしょうか？

取れる場合と取れない場合がございます。

犬などの臭いでしたら、たいてい問題ありませんが、
ネコのおしっこの臭いは、非常に濃いので完全には
除去することができない可能性が高くなります。
予めご了承下さい。

※ご利用の際は、必ず乾いた状態でお出し下さい。濡れているおふとんはお預りできません。

かいまき毛布や布団も洗えますか？

問題なく洗えるので、ご安心下さい。

寝袋はお願いできますか？

はい。大丈夫です。

おうちでは洗いずらい寝袋もプロにお任せください♪
なお寝袋１枚の料金はふとん１枚と同じです。

除湿剤がふとんについてしまいました。落とせますか？

はい。大丈夫です。

おふとんはドライクリーニングではなく
水洗いを行なってますので、問題なく洗い流すことができます。

ただし、除湿剤によっては完全に落ちないこともございます。
予めご了承下さいませ。

集配に関するご質問

衣類と一緒に布団や靴も出せますか？

大変申し訳ございませんが、衣類と布団や靴はそれぞれ別々にお申し込みいただく必要がございます。
お手数ですが、各サイトより集荷依頼のご利用申し込みをお願いいたします。

関連リンク：衣類　／　布団　／　靴

取りに来てくれたところと、配達の場所が違ってもいいですか？

集荷先とお届け先が違っていても大丈夫です。それぞれお好きな場所に指定することが可能です。

届けてもらう日を変更して欲しいんですが・・・。

マイページ上で注文の状態が「クリーニング中」に限り、変更が可能で、
マイページにログイン後、「ご利用履歴の確認」からお届け日の変更が可能です。

なお、届け日の変更はお届け日の４日前までとさせていただております。

家にいないことが多いのですが、大丈夫でしょうか？

はい。大丈夫です。お客様のご都合のよい日にちと時間をご指定できますので、
忙しい方でも都合のいい時間にご利用頂くことが可能です。また、万一集荷時間に
ご予定が入ってしまっても、無料で再集荷に伺います。ご安心ください。

送料はかかりますか？

いいえ。必要ありません。ふとんLenetでは無料で宅配業者が集荷に伺いますので、
特に追加で料金を頂くことはございません。また、集荷用の布団専用バッグも無料で
お渡ししておりますのでご安心ください。

※ただし、枕1点のみや座布団1点のみなど、ご利用料金が3000円未満の場合は
往復送料として別途1050円をご負担頂くこととなってしまいますので、
予め御了承くださいませ。

クリーニングが終わったらどんなふうに届くのですか？

丸洗いが終わりましたら1点1点お布団をビニールでクリーンパックします。
クリーンパックしたお布団を布団専用バッグに入れてお届けしております。

離島からでも出せますか？

大変申し訳ございません。離島は提携配送会社の範囲外のため、お出し頂くことはできません。

送ったあとで洗えない布団と分かったらどうなりますか？

「本革が使用されている」「中に磁器が入っている」などの事情がなければ基本的に洗うことが可能ですが、
事前にご相談なく、お出しになられました場合は往復送料（1050円）をお客様ご負担とさせていただいております。

毛布1枚でも専用バッグが届きますか？

毛布1枚や枕1個など小さなお品単品でのご利用時は、専用バッグをお送りせずに
段ボールを集荷の際にお持ちする流れとなります。なお、お布団類の場合は、お布団が
入るサイズの段ボールが用意できません為、単品ご利用時でも専用バッグをお送りいたします。

専用バッグは返却する必要がありますか？

いいえ、専用バッグは差し上げておりますのでご返却の必要はございません。
宜しければ、３ヶ月後、半年後など「次回ご利用」の際に、同じバッグを使えますのでご活用下さい。

専用バッグが届かないのですが？

宅急便にてお送りしておりますが、
配送までに時間がかかる場合がございます。

なお、マイページ上でバッグの追跡が可能ですのです。

申込時と実際に出す時に枚数が違っても大丈夫ですか？

はい。大丈夫です。

事務局にお品が届いてからの料金確定となりますので、
実際にお出しいただいた枚数に則って料金を確定、ご案内させていただきます。
直前に出される内容を増やしたりされても大丈夫ですのでご安心下さい。

ご依頼時に枚数を記載いただくようにしておりますのは、事前にお送りする専用バッグは1枚で
お布団が3枚まで入るサイズになる為、お送りする専用バッグの個数を計算する為に使用しております。
なお4枚以上出された場合は、1個口にまとめていただければ追加分は2,990円（税抜）で受け付けて
おります。2個口に渡ります場合はパック料金をそれぞれ適用させていただきます。

届け日はいつですか？

集荷日から最短で１４日後になります。
お申し込み後のお届け日のご確認は、マイページ上の「ご利用履歴の確認」からご確認いただけます。

関連リンク：マイページ

届けてもらう日を変更したいんですが・・・。

布団バッグは有料ですか？

いいえ、無料です。
ご利用後もご返却していただく必要はございませんので、次回ご利用時に再利用していただけたらと思います。
もし布団バッグをご希望される場合は、集荷依頼フォーム上の「布団専用バッグを希望する」をお選びください。

宅配便の集配センターに直接持ち込んでもいいですか？

はい、条件によって異なります。

＜ＷＥＢでお申込済の方＞
はい。直接お持込み頂いても大丈夫です。
バッグと一緒に届いた着払い伝票を使って
お持込み＆発送下さい。

＜まだＷＥＢでお申込頂いていない方＞
恐れおりますが、申込画面より、お届け日などを
先にご指定いただく必要がありますので
お持込みはお受けできません。

その他のご質問

申し込んだ内容より多くだした場合はどうなりますか？

事務局にお品が届いてからの料金確定となりますので、
実際にお出しいただいた枚数に則って料金を確定、ご案内させていただきます。
直前に出される内容を増やしたりされても大丈夫ですのでご安心下さい。

ご依頼時に枚数を記載いただくようにしておりますのは、事前にお送りする専用バッグは1枚で
お布団が3枚まで入るサイズになる為、お送りする専用バッグの個数を計算する為に使用しております。
なお4枚以上出された場合は、1個口にまとめていただければ追加分は2,990円（税抜）で受け付けて
おります。2個口に渡ります場合はパック料金をそれぞれ適用させていただきます。

キャンセルしたい場合、どのようにすればいいでしょうか？

集荷前後のキャンセルの場合、マイページ上から以下の流れでキャンセルが可能です。
「ご利用履歴の確認」→「依頼状況」→「集荷をキャンセル」→「送信」

なお、ふとん集荷キット発送後のキャンセルはキット料金及び送料として、
集荷後のキャンセルは往復送料として、どちらのタイミングにおきましても1,050円を頂戴しております。

また、クリーニング工程後はキャンセルを承ることが出来ませんので、予めご了承ください。