よく検索されるキーワード ： 料金 / ダニ / 圧縮 / クリーニングできますか
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注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。
お客様が使用されているコンピューターやスマホを動かしている基本ソフト（ＯＳといいます）やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション（ブラウザと呼称、たとえばインターネットエクスプローラー、グーグルクローム、ファイアフォックスなど）によっては、申し込めない不具合やエラーが発生することがあります。
弊社サイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のＯＳ、ブラウザとなります。ご参照ください。
▼PCの場合
[OS]
Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降
[ブラウザ]
Google Chrome 最新版
Firefox 最新版
Safari 最新版
Microsoft Edge 最新版
Internet Explorer 11.x
▼スマートフォンの場合
[OS]
iOS9以降 、Android4.4以降
[ブラウザ]
Safari
Google Chrome
▼アプリ版について
[OS]
iOS8以降
※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます
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キャンセルはできますか？
（1）お客様都合によるキャンセルの場合
●集荷用「布団発送キット」発送前までのキャンセルは、キャンセル料は発生しません。
●集荷用「布団発送キット」発送後のキャンセルにつきましては、リネットお客様相談室までご連絡の上、元払いにて集荷用「布団発送キット」及び圧縮袋（圧縮袋をご注文いただいた場合に限ります。）を、以下の宛先までご返送ください。その場合の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。また、キャンセルのタイミングで行き違いで集荷用「布団発送キット」が届いてしまった場合もお手数ですが同様にご返送ください。集荷ご依頼日から１ヶ月以内に集荷用セット及び圧縮袋が返送されなかった場合、キャンセル料（キット代、送料、手数料等）980円（税抜）及びご注文いただいた圧縮袋代金1枚あたり400円（税抜）を頂戴いたします。
▼リネットお客様相談室
お電話：0120-199-929（10:00～17:00）
※携帯電話の方はこちら 03-6632-9516
メール：customer@lenet.jp
▼布団発送キット返送先
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-20-9
KDX西五反田ビル 8F
ふとんリネット キット返却係 宛
※品名欄に必ず「布団発送キット在中」とご記入ください
※着払いで送られた場合は受け取りが出来ませんのでご了承ください
●集荷後のキャンセルはできませんのでご了承ください。
（2）自動キャンセル
●ご不在などの都合で集荷ご依頼日時から1ヶ月経っても集荷が完了しない場合 、集荷のご依頼はキャンセルとなります。その場合、キャンセル料（集荷用セット代、送料、手数料）980円（税抜）及びご注文いただいた圧縮袋代金400円（税抜）を頂戴いたします。
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洗ってもらえずにすべて（一部）返却されたのですが、なぜですか？
ご注文後にお届けした「専用バッグ」以外のバッグでご発送いただいた場合、すべてご返却とさせていただいております。
一部のお品を「専用バッグ」でご発送いただいた場合でも、「専用バッグ」に梱包されていないお品はご返却とさせていただいております。
すべてご返却の場合は、キャンセル料（集荷用セット代、送料、手数料）として3,000円（税抜）を頂戴いたします。
※北海道・沖縄県にお住いのお客様のキャンセル料は4,000円（税抜）となります。
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発送キットが何個口であっても詰め放題で15,000円（税抜）ですか？
布団発送キット【１個】あたり、詰め放題（※）で15,000円（税抜）のためご注意ください。
詰め放題料金は、布団類のみ対象となり、シーツ/カバー/タオルケットなどは、別途1点あたり1000円の料金が発生いたします。
また圧縮袋は１枚あたり400円（税抜）、防ダニ加工は１枚あたり＋1,000円（税抜）です。
なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。
ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。
※詰め放題の組み合わせ例
https://www.futonlenet.jp/#block_price
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配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか？
お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。
【ご注意】
ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料3,000円（税抜）（北海道、沖縄は4,000円（税抜））が発生いたしますのでご了承ください。
弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。
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申込完了メールが届かないのですが？
申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。
※マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせ下さい。
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注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。
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▼PCの場合
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Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降
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Google Chrome 最新版
Firefox 最新版
Safari 最新版
Microsoft Edge 最新版
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▼スマートフォンの場合
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iOS9以降 、Android4.4以降
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Safari
Google Chrome
▼アプリ版について
[OS]
iOS8以降
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クリーニングで製品が破損しました。どうすればいいですか？
リネットお客様相談室までご連絡ください。リネット利用規約、事故賠償基準に則り、対応をいたします。
【リネットお客様相談室】
お電話：0120-199-929（10:00～17:00）※携帯電話の方はこちら 03-6632-9516
メール：customer@lenet.jp
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クリーニングをお願いする場合どこに送ればいいのですか？
クロネコヤマトがご自宅まで、お品物を引取りに伺いますので、送り先についてはご指定の必要はございません。
ご注文の流れはこちらをごらんください。
▼お申し込みの流れ
https://www.futonlenet.jp/#block_flow
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圧縮しない方法での集配は行っていないのですか？
お届けする梱包用の袋に詰め放題となっておりますので、圧縮して頂くほうがたくさん入りますが、圧縮せずに送っていただくことも可能です。
ただしお届けの際は圧縮届けを施しての発送となります。
※「シーツ類」「タオルケット類」は圧縮届け対象外
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利用方法を教えてください。
こちらをご参照ください。
▼ふとんリネット ご利用の流れ
https://www.futonlenet.jp/#block_flow
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荷造りの方法を教えてください。
ふとんリネットでは、専用バッグへの詰め放題にてご注文をしていただきます。
別売りの圧縮袋をご利用する場合としない場合で、荷造りの方法は異なります。
▼圧縮袋を利用する場合
①ふとんリネット専用バッグ、結束バンド、圧縮袋がお手元に届きます。
②圧縮袋にお品物を入れ、圧縮してください。
③圧縮袋ごと専用バッグにお詰めください。
④集荷を待ちます。
▼圧縮袋を利用しない場合
①ふとんリネット専用バッグ、結束バンドがお手元に届きます。
②専用バッグにお品物を入れてください。
③集荷を待ちます。
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衣類や靴、布団を一緒に出しても大丈夫ですか？どこから申しこめばいいですか？
リネット（衣類）、ふとんリネット、くつリネットのそれぞれのサービスにて、担当するクリーニング工場は別々となっております。
洗浄工程や納期、料金が異なりますので、下記サービスのWEBサイトより、それぞれお申し込み下さい。
お荷物も、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただき、同梱してお出しにならないようお願いいたします。
それぞれのお品物が、洗浄できない工場へと届いてしまった場合には、洗浄せず返却させていただく場合がございます。
また、ご利用明細は各サービスごとにお送りしており、サービス毎にお送りするタイミングが異なりますので、予めご了承下さい。
▼リネット（衣類）
https://www.lenet.jp/
▼ふとんリネット
https://www.futonlenet.jp/
▼くつリネット
http://www.kutsulenet.jp/
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キャンセルはできますか？
（1）お客様都合によるキャンセルの場合
●集荷用「布団発送キット」発送前までのキャンセルは、キャンセル料は発生しません。
●集荷用「布団発送キット」発送後のキャンセルにつきましては、リネットお客様相談室までご連絡の上、元払いにて集荷用「布団発送キット」及び圧縮袋（圧縮袋をご注文いただいた場合に限ります。）を、以下の宛先までご返送ください。その場合の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。また、キャンセルのタイミングで行き違いで集荷用「布団発送キット」が届いてしまった場合もお手数ですが同様にご返送ください。集荷ご依頼日から１ヶ月以内に集荷用セット及び圧縮袋が返送されなかった場合、キャンセル料（キット代、送料、手数料等）980円（税抜）及びご注文いただいた圧縮袋代金1枚あたり400円（税抜）を頂戴いたします。
▼リネットお客様相談室
お電話：0120-199-929（10:00～17:00）
※携帯電話の方はこちら 03-6632-9516
メール：customer@lenet.jp
▼布団発送キット返送先
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-20-9
KDX西五反田ビル 8F
ふとんリネット キット返却係 宛
※品名欄に必ず「布団発送キット在中」とご記入ください
※着払いで送られた場合は受け取りが出来ませんのでご了承ください
●集荷後のキャンセルはできませんのでご了承ください。
（2）自動キャンセル
●ご不在などの都合で集荷ご依頼日時から1ヶ月経っても集荷が完了しない場合 、集荷のご依頼はキャンセルとなります。その場合、キャンセル料（集荷用セット代、送料、手数料）980円（税抜）及びご注文いただいた圧縮袋代金400円（税抜）を頂戴いたします。
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注文後に仕上げ方法の変更はできますか？
申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。
集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。
なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
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洗ってもらえずにすべて（一部）返却されたのですが、なぜですか？
ご注文後にお届けした「専用バッグ」以外のバッグでご発送いただいた場合、すべてご返却とさせていただいております。
一部のお品を「専用バッグ」でご発送いただいた場合でも、「専用バッグ」に梱包されていないお品はご返却とさせていただいております。
すべてご返却の場合は、キャンセル料（集荷用セット代、送料、手数料）として3,000円（税抜）を頂戴いたします。
※北海道・沖縄県にお住いのお客様のキャンセル料は4,000円（税抜）となります。
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クレジットカード情報を変更したいのですが？
クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。
マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。
なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。
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メールアドレスを変更したい場合はどうすればいいですか？
マイページ上から変更が可能です。
マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」からご変更ください。
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登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか？
ご登録住所の変更は、マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」から変更可能となっております。
個別のご注文について、お届け先の変更をご希望の場合には、「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」→「届け日変更」よりご変更ください。
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ヤマトさんに集荷して頂ける時間は何時までですか？
・9時～13時
・13時～15時
・15時～17時
・17時～19時
・19時～21時
の時間帯にてご選択が可能です。
※17時～21時の集荷に関しては集荷後「翌日便扱い」となります。
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最短でいつ取りに来てくれますか？
最短で即日、集荷に伺います。お選びいただける時間帯は、「9時～13時」「13時～15時」「15時～17時」「17時～19時」「19時～21時」となっております。
※17時以降をご希望される場合、最短のお届け日が ＋1日となります。
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時間をピンポイントで指定できますか？
大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。
また、時期（中元、歳暮など）により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。
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自宅以外でも取りに来てくれますか？
ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。
マイページトップの右上の「マイページ」＞「個人情報変更」で、集荷先住所、もしくは、届け先住所の変更が可能です
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集配、配達エリアはどこまでですか？
集配、配達エリアは全国が対象です。集配、配達は宅配大手のクロネコヤマト様が行っておりますので、安心してご利用いただけます。
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宅配ボックスからの集荷はできますか？
申し訳ございません。
宅配ボックスからの集荷は承っておりません。
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宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか？
マイページトップの右上の「マイページ」＞「各種設定」＞「宅配BOX・梱包方法設定」より変更が可能となっております。
ただし、宅配ボックスの大きさによって、お入れすることが出来ずドライバーが持ち帰る場合がございますので予めご了承ください。
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伝票番号を教えて欲しいんですが
お届け予定日の前日～3日前に、お送りしておりますメール、もしくは、マイページ上にてご案内しております。
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配達場所はコンビ二やヤマト運輸の営業所止めにする事はできますか？
コンビニでのお受け取り、および営業所止めでのお受け取りは、承っておりません。
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届け日（納期）はいつですか？
お届け日は、お布団のお預かりが完了してから、１０日後～となります。
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取りに来てくれたところと、配達の場所が違ってもいいですか？
申し込みの最後の確認画面の「個人情報」の変更をクリックしていただけると
お届け先の住所を変更、登録することが可能となっています。
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自分で用意した袋で出せますか？
大変申し訳ございませんが、ふとんリネット専用バッグ以外でのお預かりは行っておりません。ご注文後にお送りする「布団発送キット」をご利用ください。
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受け取る際に、圧縮を希望しないことは出来ますか？
お品物によって、圧縮加工を行うものと行わないものが分かれており、圧縮加工の有無についてご要望を承ることは出来ません。予めご了承ください。
なお、圧縮加工を行わないものは「シーツ類」「タオルケット類」となっております。
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頼んでいた圧縮袋が、圧縮中に壊れてしまったのですが、無料でまた送ってもらえますか？
お客様にて破損された場合の、無料での再提供は行っておりません。
お預かり予定日までのご準備が間に合わなくなる可能性もございますので、
お手数ではございますが市販の圧縮袋をご購入し、ご利用ください。
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自分で持っていた圧縮袋を使ってもいいですか？
はい、ご利用いただけます。お届け時は、クリーニング工場にて新しい圧縮袋にお布団を入れお届けしますが、その際、お客様自身の圧縮袋もバッグに同梱しお返しいたします。
また、ふとんリネットにてご注文いただいた圧縮袋についても、お届け時には新しい圧縮袋にお布団を入れ、お預け時にご使用されたものはバッグに同梱しお返しいたします。
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どんなものも圧縮されて届くのですか？
お品物によって、圧縮加工を行うものと行わないものが分かれております。
「お布団類」「毛布類」「枕」については、圧縮加工を行いお届けいたします。
圧縮加工を行わないものは、「シーツ類」「タオルケット類」となっております。
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届け日を変更したいのですが出来ますか？
注文後のお届け日の変更は、ご注文のステータスが「クリーニング中」であり、お届け予定日の5日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。
（※お届け日の前倒しは承っておらず、後ろ倒しのみ可能となっております）
リネットのマイページを開く
↓
「各種設定」から「過去のご注文履歴一覧」をクリック
↓
該当のクリーニングのご注文の「届け日変更」をクリック
↓
ご希望の届け予定日・時間に変更し「変更する」をクリック
なお、クリーニング後の商品の発送後でしたら、発送完了後にマイページ上に反映されます「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますとお届け日時の変更が可能です。
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集荷時間を変更できますか？
集荷日時の変更は、クロネコヤマトへ直接ご連絡下さい。
※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
--------------------------------
クロネコヤマト サービスセンター
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
固定電話より：0120-01-9625
携帯電話より：0570-200-000
IP電話より：050-3786-3333
-------------------------------
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届いた圧縮袋が不良品で、圧縮出来ませんでした。どうしたらいいですか？
届いた圧縮袋に不備があり、圧縮を行えない場合は、お手数ですが、リネットお客様相談室までご連絡をお願いいたします。無料にてお送りいたします。
【リネットお客様相談室】
お電話：0120-199-929（10:00～17:00）※携帯電話の方はこちら 03-6632-9516
メール：customer@lenet.jp
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集荷に来なかったのですが・・・？
ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。
一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認下さい。投函されておりません場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。
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配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか？
お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。
【ご注意】
ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料3,000円（税抜）（北海道、沖縄は4,000円（税抜））が発生いたしますのでご了承ください。
弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。
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クリーニング後のふとんが入っていたバッグはどうすればいいの？
今後ご注文いただく都度、新しく「布団発送キット」をお送りしますので
お手数ではございますがお客様にて破棄いただくようお願いいたします。
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集荷用布団バッグには何枚ふとんが入りますか？
ふとんリネットからお送りする布団用バッグは１サイズのみとなります。
１つのバッグに入るお布団の種類、枚数は、
圧縮袋を利用する場合、しない場合で異なります。
▼圧縮袋を利用する場合の組み合わせ
①シングル敷き布団＋シングル掛け布団+シングル掛け布団＋枕
②シングル敷き布団＋シングル敷き布団
③シングル掛け布団＋シングル掛け布団＋シングル肌掛け布団＋シングル毛布
④ダブルの敷き布団＋ダブルの掛け布団
▼圧縮袋を利用しない場合の組み合わせ
①シングル敷き布団＋シングル掛け布団
②シングル掛け布団＋シングル掛け布団
③シングル掛け布団＋シングル毛布＋シングル毛布
※素材、サイズにより上記の通りに入りきらない場合もございます。あくまで目安として参考にしてください。
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布団発送キットが届かないのですが？
宅急便でお送りいたします。ご注文から4日前後でお客様のお手元に届きます。
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布団バッグは有料ですか？
お布団を詰めていただく専用バッグは無料となっております。圧縮袋は400円(税抜)で別売りとなっております。
ただし、ご注文のキャンセルの場合に、専用バッグを返送いただけなかった場合は、980円(税抜)をキャンセル料として頂戴いたします。
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ヘアカラーやインクのシミは、取れますか？
残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。
ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様でございます。
なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。
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クリーニング店のクリーニングとは違うのでしょうか？
はい。基本的には違うものになります。※
クリーニング店のクリーニングとは一般的に「ドライクリーニング」ですが、ふとんLenetはアクアジェットクリーニングと呼ばれる「水による丸洗い」です。
ドライクリーニングでは落とせない汗や食べ物などの水溶性の汚れもキレイに落とすことができます。
※一部のクリーニング店では「水による洗い」を取り扱っている店もございます。
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本当にきれいになるか不安ですが大丈夫でしょうか？
はい。ご安心ください。ふとんLenetは安心の品質保証をしております。
万一品質にご満足いただけなかった場合、無料で再洗いしております。
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コインランドリーとは違うのでしょうか？
はい。コインランドリーは洗って、乾燥させるだけですが、ふとんLenetでは専門工場でプロのスタッフが1点1点手洗いで丁寧に汚れを除去し、その後のアクアジェットクリーニングの工程ではダニを100％殺菌し、抗菌防臭加工もしております。
より安心してお布団を扱い頂くなら専門工場での丸洗いをおススメいたします。
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貸し布団はありますか？
申し訳ございません。布団の貸し出しは行っておりません。
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布団の打ち直しをしたいのですが？
申し訳ございません。お布団の打ち直しのサービスは行っておりません。丸洗いにてキレイにいたします。
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布団の販売はしていますか？
いいえ。ふとんLenetでは布団の販売はしておりません。
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布団の保管サービスはありますか？
お布団の保管のサービスに関しましては、誠に恐れ入りますが、現在、サービスのご用意がございません。
弊社の保管サービスにつきましては、現在、衣類と靴の保管サービスのみのご用意となっておりますので、何卒ご了承くださいませ。
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カバン（鞄）・バッグはクリーニングできますか？
申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングは行っておりません。
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かいまき毛布や布団はクリーニングできますか？
問題なく洗えるので、ご安心下さい。
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シーツだけクリーニングに出したい場合には、布団リネットに出すのがよいですか？
布団リネットを利用する場合は「掛け布団」「敷布団」「敷きパッド」のいずれかが必要です。「シーツのみ」の場合には衣類リネットにて承ります。
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どんな種類の布団がクリーニングできますか？
羽毛、羊毛、綿、化学繊維等、様々な種類の掛布団、敷布団のクリーニングが可能です。また、こたつ布団、毛布（綿毛布、アクリル毛布などもふくむ）、肌掛け、敷パット、座布団、さらにはカシミヤ毛布等、ドライクリーニング以外NGと書かれている布団類も、ふとんLenetなら丸洗いが可能です。
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クリーニングできない布団を教えてください。
下記商品は当社規定によりクリーニングすることができません。万が一下記商品を出してしまうと
返却の際送料がかかってしまう場合があります。ご注意ください。
マットレス、破れや穴があいている品物、よごれ、臭いがあまりにもひどいもの、嘔吐・排泄物が付いている品物、濡れている品物、ムートン素材の布団寝具類、電気毛布や電気座布団等の機会が付属してる品、カーテン、ラグ、カーペット。
その他、次のお品も取り扱いが出来ません。
・生地や中綿にシルクが含まれる布団
・低反発マット
・低反発まくら
・色が濃い柄物の品物
・ソファーカバー
・玄関マット
・キルト加工（ミシンで間仕切して羽毛やわたを充填する加工）ではなく接着剤で間仕切りされているノンキルト品物。
・磁気布団
・本革使用の寝具類
・そばがら枕
・ファートン
・ムアツ布団
・弊社が取り扱い不可と判断したもの
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穴があいた布団はクリーニングできますか？
基本的にはお受けしておりませんが、羽毛布団以外の布団であれば、直径２ｃｍ程度の穴であれば対応は可能でございます。それ以上大きい穴の場合、更に広がる可能性がございますので、事前に糸で穴を縫いつけるなどしてからお出し下さいませ。
なお、羽毛布団に関しては、２ｃｍ以内の穴であっても、穴から羽毛が出てきてしまいますので、洗うことができません。
お送り頂きましたお布団に穴があり、こちらで洗えないと判断した場合には、クリーニングせずにご返却させて頂くこともございますので、ご注意くださいませ。
※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、 キャンセル料3,000円（税抜）（北海道、沖縄の場合、4,000円（税抜））がかかります。
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古い布団はクリーニングできますか？
はい、生地が薄くなったり、破れていなければ大丈夫です。
ふとんLenetでは専門のスタッフが工場で1点1点確認しながら手洗いと機械洗いをいたしますので、古くなって傷んだ布団でもご安心してお使いいただけます。
ただし、２０年以上経過したような古い布団は、生地が薄くなって洗えない場合がございます。（生地が薄くなりすぎて破れが発生する場合がございます）
工場に届いた時点でスタッフが確認しておりますので、あまりに古いお布団で洗えない場合はご返却とさせて頂きます。
（なお、洗えないお品を出されてご返却となった場合、送料はお客様ご負担となります。ご了承下さい。）
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子供のおねしょで汚れた布団はクリーニングできますか？
「粗相などにより少々汚れた」程度の布団につきましては、お布団が乾いた状態であれば洗うことは可能でございます。
ニオイや汚れの程度がひどいお品物につきましては、「お取り扱い除外品」と致しましてそのままご返却とさせていただく場合や
お品物の状態によりましては、別途ご利用料金が発生する場合もございます。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、往復の送料980円（税抜）（北海道、沖縄、1,960円（税抜））がかかります。
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寝袋はクリーニングできますか？
はい。寝袋はクリーニング可能です。
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洗えるサイズはどうなっていますか？
シングル、ダブル、クイーン、キングなど全てのサイズについて、
圧縮袋に入れてお送りいただけるものは、全て対応しております。
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洗濯表示の無い布団はクリーニングできますか？
はい、クリーニングスタッフによる洗浄前検品にて丸洗いができると判断致しましたお品物は、お取り扱いさせていただいております。
しかし、例えば明らかにシルク生地のお品物など、検品にて丸洗いが難しい、と判断させて頂きましたお品物につきましては、やむを得ずご返却とさせて頂く場合がございます。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
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台風や雨などで濡れてしまった布団はクリーニングできますか？
はい、大丈夫です。お任せ下さい。但し、濡れた状態のままお預りはできませんので、乾いてからお出しください。
台風や雨で濡れてしまった布団は、乾いたように見えても、中綿のなかで雑菌が繁殖することがありますので、早急にお出し頂くことをおススメします。
ふとんLenetでは、殺菌力抜群の丸洗い工程で雑菌もキレイに滅菌し、取り除きますのでご安心ください。
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敷布団も圧縮できますか？ どれくらい小さくなるものですか？
はい、敷布団の圧縮も対応しております（一部商品を除く）。圧縮の度合いはお品物の素材にもよりますが、元の1/3以下に小さくなります。
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枕はクリーニングできますか？
はい、ふとんリネットでクリーニングを承っております。おうちでは洗えない羽毛枕もお任せください。
※そばがらの枕は、洗浄時に色がカバーに移る可能性が高く対象外となります。
※低反発まくら、ビーズクッション・ビーズを使った抱き枕等は乾燥が難しく対象外となります。
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ぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。
ぬいぐるみや着ぐるみは、申し訳ございませんが現在クリーニングを承っておりません。
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低反発素材の枕はクリーニングできますか？
当社規定によりクリーニングすることができません。
万が一低反発まくらを出してしまうと返却の際送料がかかってしまう場合があります。ご注意ください。
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シーツ/カバー/タオルケットを出したら、詰め放題以外の料金がかかったのですが。
詰め放題料金の対象は、布団類のみとなっており、シーツ/カバー/タオルケットなどは、別途1点あたり1000円の料金が発生いたします。予めご了承ください。
▼詰め放題料金対象外一覧
・タオルケット
・枕カバー
・座布団カバー
・シーツ/シーツ (ゴム付き)
・布団カバー
・マルチカバー
・敷パット
・こたつ毛布
・綿 / 化繊 (一重)毛布
・ウール / 化繊 (ニ重)毛布
・ひざ掛け毛布
・座布団/長座布団
・枕/枕 (羽毛)/枕 (低反発)
・クッション
・ベビー掛布団/ベビー敷布団
・ベビーベッドガード / ベビーカーカバー
・マットレス
・敷物
・寝袋
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一部の品だけ別日程で送ってもらうことは出来ますか？
申し訳ございませんが、一つのご注文の中で特定のお品物のみを、別の日程でお送りすることは出来ません。
お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。
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注文後にオプション加工の変更はできますか？
申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。
集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。
なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
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圧縮袋は家で再利用することができますか？
はい、数回程度であれば再利用することも可能でございます。ただ、再利用の過程で圧縮袋に穴が開いてしまいました場合には再利用出来ませんので、何卒ご容赦願います。
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圧縮されたお布団は、どれくらいの期間そのままの状態で保管することが可能ですか？
圧縮の持続効果は、最大で6ヶ月程度となっております。
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防ダニ加工はどのくらいの期間持続しますか？
布団の使用頻度にもよりますが、シーズンを通して利用いただく敷布団などは1シーズン～半年ほどとなり、冬物の羽毛掛布団などは約1年持続いたします。
通常使用においても自然な摩耗、劣化により加工は落ちますので、定期的にクリーニングとセットでご利用いただくことをおすすめいたします。
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圧縮ができない布団の種類はありますか？
圧縮して専用バッグに入るサイズのお布団であれば、全てご注文を承っております。
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羽毛布団や羽根布団は圧縮して大丈夫ですか？
羽毛布団および羽根布団は、過度の圧縮を施してしまいますとフェザー（羽根）が潰れてしまうため、ふとんリネットでは少し余裕を持たせて圧縮しております。ダウン（羽毛）とフェザーの比率によっては、フェザーが折れてしまうことで、圧縮後、元の状態までふくらみが戻らないお布団もございます。特に、ダウンの比率が50%未満の羽根布団の場合には、ご利用にご注意ください。
羽毛布団・・・ダウンが50%以上のお布団
羽根布団・・・ダウンが50%未満のお布団
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圧縮されたお布団を、元の状態に戻すにはどうすればいいですか？
ふとん圧縮袋から出したら、まず3～4時間干すことをお勧めします。干すことにより、ふくらみが7～9割回復します。
ふとん生地のシワは少し残りますのでご注意ください。
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ウィルスは除去できますか？
大変申し訳ありません。ノロウイルス、鳥インフルエンザ（H5N1型）に汚染された寝具のクリーニングはお断りしています。 ウィルスに侵された布団は、宅配での商品移動時に飛散防止が十分に対応できませんのでお断りしております。大変申し訳ありませんが、ご理解をお願い致します。
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カビは取れますか？
カビの菌は丸洗いの工程で滅菌しますので安心してご利用頂けます。
しかしながら、カビの菌糸ではなく、色素が布団に沈着してしまっている場合は色が残ることがございます（黒カビなど）。
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クリーニングが終わったらどんなふうに届くのですか？
丸洗いが終わりましたら1点1点お布団を圧縮袋に入れ圧縮し、布団専用バッグに入れてお届けしております。
※「シーツ類」「タオルケット類」は圧縮届けの対象外
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ダニは落とせますか？
はい。大丈夫です。ふとんLenetのダニの殺菌率は100％、ダニのフンや死骸、その他アレルギーの源となるアレルゲンは98％の除去率を誇ります。
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ペット（イヌ・ネコ）の毛が大量に付着しているのですが取れますでしょうか？
ペットの毛につきましては、あまりにもひどい場合にはやむなくご返却とさせていただく場合がございます。
お客様にて予めある程度除去していただきますようお願い申し上げます。
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除湿剤がふとんについてしまいました。落とせますか？
はい。大丈夫です。
おふとんはドライクリーニングではなく水洗いを行なってますので、問題なく洗い流すことができます。
ただし、除湿剤によっては完全に落ちないこともございます。予めご了承下さいませ。
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洗った後はすぐ使えますか？
圧縮加工を施したお布団については、復元まで数時間かかります。
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クリーニング前になかった、しみがついてきました
内部の素材が生地でしっかりカバーされている布団、枕、クッションの特性上、内部のワタ、クッション繊維に深くしみこんだ汚れや繊維自体の色素が洗浄後、乾燥時に染み出してくることがあります。お預かりした商品の表生地を痛めない範囲でしっかり洗浄しておりますので、内部からの汚れや色素の染み出しについてはあらかじめご了承ください。
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布団と毛布の違いは何ですか？
羽毛・羊毛など中綿が入っている寝具は布団、中綿がない一枚物の薄手の寝具は毛布となります。
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座布団や枕が、洗ってもらえずに返却とされたのですが、どうしてですか？
座布団や枕、クッションについては、汗などの汚れも付着しやすく
ご使用状態によっては、破れなども発生しやすくなっております。
また、繊維の奥に汚れ、臭いが付着していることもあり
洗浄前には問題なく見えるお品物も、洗浄後に隠れた汚れが染み出し
新たなシミや臭いの発生となる場合がございます。
そのため職人の判断によっては、お品物状態を見て
返却とさせていただく場合がございます。なにとぞご了承ください。
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料金はいつ確定しますか？
ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。
また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧下さい。
※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。
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料金明細はいつもらえますか？
お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。
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土日、祝日は別途料金はかかりますか？
お預かり、お届け日など、リネットでは土日祝のご利用、お申し込みによるご利用料金の違いはございません。
※キャンペーン等の実施内容によっては、割引額が異なる場合もございます
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お見積もりをいただきたいのですが？
誠に申し訳ございませんが、お見積もりはお出ししておりません。
布団発送キット１個あたり、詰め放題（※）で15,000円（税抜）でございます。
詰め放題料金は、布団類のみ対象となり、シーツ/カバー/タオルケットなどは、別途1点あたり1000円の料金が発生いたします。
また圧縮袋は１枚あたり400円（税抜）、防ダニ加工は１枚あたり＋1,000円（税抜）です。
なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。
ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。
※詰め放題の組み合わせ例
https://www.futonlenet.jp/#block_price
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一部の布団が返却となった場合、パック料金から割引されますか？
割引されませんので、予めご了承ください。
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料金はいつ払えばいいですか？
２種類のお支払い方法がございます。
１）代金引換え
クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。
２）クレジットカード払い
お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。
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どんなものを入れても詰め放題の料金しかかからないのですか？
詰め放題料金は、布団類のみ対象となり、シーツ/カバー/タオルケットなどは、別途1点あたり1000円の料金が発生いたします。
また、防ダニ加工もオプションの別料金となり、布団1枚あたり1,000円を頂戴しております。
▼詰め放題料金対象外一覧
・タオルケット
・枕カバー
・座布団カバー
・シーツ/シーツ (ゴム付き)
・布団カバー
・マルチカバー
・敷パット
・こたつ毛布
・綿 / 化繊 (一重)毛布
・ウール / 化繊 (ニ重)毛布
・ひざ掛け毛布
・座布団/長座布団
・枕/枕 (羽毛)/枕 (低反発)
・クッション
・ベビー掛布団/ベビー敷布団
・ベビーベッドガード / ベビーカーカバー
・マットレス
・敷物
・寝袋
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どんなものを入れても詰め放題の料金しかかからないのですか？
詰め放題料金は、布団類のみ対象となり、シーツ/カバー/タオルケットなどは、別途1点あたり1000円の料金が発生いたします。
また、防ダニ加工もオプションの別料金となり、布団1枚あたり1,000円を頂戴しております。
▼詰め放題料金対象外一覧
・タオルケット
・枕カバー
・座布団カバー
・シーツ/シーツ (ゴム付き)
・布団カバー
・マルチカバー
・敷パット
・こたつ毛布
・綿 / 化繊 (一重)毛布
・ウール / 化繊 (ニ重)毛布
・ひざ掛け毛布
・座布団/長座布団
・枕/枕 (羽毛)/枕 (低反発)
・クッション
・ベビー掛布団/ベビー敷布団
・ベビーベッドガード / ベビーカーカバー
・マットレス
・敷物
・寝袋
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発送キットが何個口であっても詰め放題で15,000円（税抜）ですか？
布団発送キット【１個】あたり、詰め放題（※）で15,000円（税抜）のためご注意ください。
詰め放題料金は、布団類のみ対象となり、シーツ/カバー/タオルケットなどは、別途1点あたり1000円の料金が発生いたします。
また圧縮袋は１枚あたり400円（税抜）、防ダニ加工は１枚あたり＋1,000円（税抜）です。
なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。
ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。
※詰め放題の組み合わせ例
https://www.futonlenet.jp/#block_price
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送料はかかりますか？
北海道・沖縄のみ、送料2,000円(税抜)がかかります。
その他の地域については、パック料金のみでご利用いただけます。
※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、送料はかかりませんが、キャンセル扱いとなり、
キャンセル料3,000円（税抜）（北海道、沖縄4,000円（税抜））がかかります。
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支払い方法はどんなものがありますか？
『クレジットカード払い』と、『代引き』（別途手数料300円（税抜））でのご注文をご用意しております。
※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。
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クレジットカードによる支払いに変更したいのですが？
クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。
マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。
なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。
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申込後に支払い方法の変更は出来ますか？
恐れ入りますが、原則承っておりません。
お申込の際にお間違いのないようにお選び下さい。
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クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが？
ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用出来なかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。
なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用出来なかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。
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法人ですが請求書払いはできますか？
申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。
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料金明細は発行してもらえますか？
誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。
※マイページをお開きいただき「マイページ」→「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。
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領収書は発行してもらえますか？
■クレジットカードご利用の場合
マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。
マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。
１注文につき１度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。
※ お品物には領収書は同梱されません。
※ お届け日前日から利用可能となっております。
※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。
※ 領収書の郵送は、承っておりません。
※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
■代引きご利用の場合
配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。
弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書（コピー不可）と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。
【必要事項】
・注文番号（ご不明な方はお問い合わせください。）
・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません（ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。）
・ご連絡可能な電話番号
・返送先住所
※但書は、「クリーニング代金として」となります。
【送付先】
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル 8F
（株）ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係
発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。
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クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか？
お支払い回数は一括支払いのみとなっておりますので、予めご了承ください。
分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願い致します。
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別発送品があって、代金引換の場合、支払いはそれぞれ発生しますか？
別発送品がある場合でも先に発送させていただいた際に全ての料金をお支払いいただく流れとなります。
後日、別発送品をお届けの際はお支払いは発生しませんので、ご安心ください。
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クーポンは併用できますか？
申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用は出来ません。
1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。
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クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？
集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。
マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック
↓
キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック
キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。
なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合には、クーポンの適用や変更はできませんので、予めご了承ください。
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マイページにログインできません。どうすれば良いですか？
ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。
パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。
メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。
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申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい（システムエラーが表示される）のですが・・・？
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。
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リネットの退会方法を教えてくれますか？
マイページ( https://www.lenet.jp/my/ )にログインをお願いいたします。
ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きを行っていただけます。
プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除を行ったうえで、退会手続きをお願いします。
※ご注文中のクリーニングがある場合は退会が出来ません
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メルマガの配信を止めて欲しいのですが・・・？
マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定を行っていただけます。
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リネットのカスタマーサポートの電話番号を知りたいです。
お問い合わせは下記で承っております。
【リネットお客様相談室】
お電話：0120-199-929（10:00～17:00）※携帯電話の方はこちら 03-6632-9516
メール：customer@lenet.jp
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メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか？
受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
特にモバイル（携帯電話）のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。
※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。
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布団カバーはどうすればいいですか？
布団カバーはご家庭の洗濯機でもたいてい洗うことができますのでご家庭の洗濯機をお使いいただけると経済的です
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注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。
お客様が使用されているコンピューターやスマホを動かしている基本ソフト（ＯＳといいます）やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション（ブラウザと呼称、たとえばインターネットエクスプローラー、グーグルクローム、ファイアフォックスなど）によっては、申し込めない不具合やエラーが発生することがあります。
弊社サイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のＯＳ、ブラウザとなります。ご参照ください。
▼PCの場合
[OS]
Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降
[ブラウザ]
Google Chrome 最新版
Firefox 最新版
Safari 最新版
Microsoft Edge 最新版
Internet Explorer 11.x
▼スマートフォンの場合
[OS]
iOS9以降 、Android4.4以降
[ブラウザ]
Safari
Google Chrome
▼アプリ版について
[OS]
iOS8以降
※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます
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リネットの退会方法を教えてくれますか？
マイページ( https://www.lenet.jp/my/ )にログインをお願いいたします。
ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きを行っていただけます。
プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除を行ったうえで、退会手続きをお願いします。
※ご注文中のクリーニングがある場合は退会が出来ません
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宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか？
マイページトップの右上の「マイページ」＞「各種設定」＞「宅配BOX・梱包方法設定」より変更が可能となっております。
ただし、宅配ボックスの大きさによって、お入れすることが出来ずドライバーが持ち帰る場合がございますので予めご了承ください。
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クーポンは併用できますか？
申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用は出来ません。
1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。
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メルマガの配信を止めて欲しいのですが・・・？
マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定を行っていただけます。
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料金はいつ確定しますか？
ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。
また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧下さい。
※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。
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自宅以外でも取りに来てくれますか？
ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。
マイページトップの右上の「マイページ」＞「個人情報変更」で、集荷先住所、もしくは、届け先住所の変更が可能です
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配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか？
お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。
【ご注意】
ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料3,000円（税抜）（北海道、沖縄は4,000円（税抜））が発生いたしますのでご了承ください。
弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。
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宅配ボックスからの集荷はできますか？
申し訳ございません。
宅配ボックスからの集荷は承っておりません。
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リネットのカスタマーサポートの電話番号を知りたいです。
お問い合わせは下記で承っております。
【リネットお客様相談室】
お電話：0120-199-929（10:00～17:00）※携帯電話の方はこちら 03-6632-9516
メール：customer@lenet.jp
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ヤマトさんに集荷して頂ける時間は何時までですか？
・9時～13時
・13時～15時
・15時～17時
・17時～19時
・19時～21時
の時間帯にてご選択が可能です。
※17時～21時の集荷に関しては集荷後「翌日便扱い」となります。
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登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか？
ご登録住所の変更は、マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」から変更可能となっております。
個別のご注文について、お届け先の変更をご希望の場合には、「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」→「届け日変更」よりご変更ください。
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クレジットカード情報を変更したいのですが？
クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。
マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。
なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。
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カバン（鞄）・バッグはクリーニングできますか？
申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングは行っておりません。
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配達場所はコンビ二やヤマト運輸の営業所止めにする事はできますか？
コンビニでのお受け取り、および営業所止めでのお受け取りは、承っておりません。
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集荷に来なかったのですが・・・？
ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。
一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認下さい。投函されておりません場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。
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どんな種類の布団がクリーニングできますか？
羽毛、羊毛、綿、化学繊維等、様々な種類の掛布団、敷布団のクリーニングが可能です。また、こたつ布団、毛布（綿毛布、アクリル毛布などもふくむ）、肌掛け、敷パット、座布団、さらにはカシミヤ毛布等、ドライクリーニング以外NGと書かれている布団類も、ふとんLenetなら丸洗いが可能です。
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注文後にオプション加工の変更はできますか？
申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。
集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。
なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
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最短でいつ取りに来てくれますか？
最短で即日、集荷に伺います。お選びいただける時間帯は、「9時～13時」「13時～15時」「15時～17時」「17時～19時」「19時～21時」となっております。
※17時以降をご希望される場合、最短のお届け日が ＋1日となります。
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羽毛布団や羽根布団は圧縮して大丈夫ですか？
羽毛布団および羽根布団は、過度の圧縮を施してしまいますとフェザー（羽根）が潰れてしまうため、ふとんリネットでは少し余裕を持たせて圧縮しております。ダウン（羽毛）とフェザーの比率によっては、フェザーが折れてしまうことで、圧縮後、元の状態までふくらみが戻らないお布団もございます。特に、ダウンの比率が50%未満の羽根布団の場合には、ご利用にご注意ください。
羽毛布団・・・ダウンが50%以上のお布団
羽根布団・・・ダウンが50%未満のお布団
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領収書は発行してもらえますか？
■クレジットカードご利用の場合
マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。
マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。
１注文につき１度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。
※ お品物には領収書は同梱されません。
※ お届け日前日から利用可能となっております。
※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。
※ 領収書の郵送は、承っておりません。
※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
■代引きご利用の場合
配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。
弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書（コピー不可）と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。
【必要事項】
・注文番号（ご不明な方はお問い合わせください。）
・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません（ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。）
・ご連絡可能な電話番号
・返送先住所
※但書は、「クリーニング代金として」となります。
【送付先】
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル 8F
（株）ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係
発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。
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料金明細はいつもらえますか？
お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。
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クレジットカードによる支払いに変更したいのですが？
クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。
マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。
なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。
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マイページにログインできません。どうすれば良いですか？
ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。
パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。
メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。
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申込完了メールが届かないのですが？
申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。
※マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせ下さい。
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メールアドレスを変更したい場合はどうすればいいですか？
マイページ上から変更が可能です。
マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」からご変更ください。
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集配、配達エリアはどこまでですか？
集配、配達エリアは全国が対象です。集配、配達は宅配大手のクロネコヤマト様が行っておりますので、安心してご利用いただけます。
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ヘアカラーやインクのシミは、取れますか？
残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。
ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様でございます。
なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。
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支払い方法はどんなものがありますか？
『クレジットカード払い』と、『代引き』（別途手数料300円（税抜））でのご注文をご用意しております。
※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。
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取りに来てくれたところと、配達の場所が違ってもいいですか？
申し込みの最後の確認画面の「個人情報」の変更をクリックしていただけると
お届け先の住所を変更、登録することが可能となっています。
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自分で持っていた圧縮袋を使ってもいいですか？
はい、ご利用いただけます。お届け時は、クリーニング工場にて新しい圧縮袋にお布団を入れお届けしますが、その際、お客様自身の圧縮袋もバッグに同梱しお返しいたします。
また、ふとんリネットにてご注文いただいた圧縮袋についても、お届け時には新しい圧縮袋にお布団を入れ、お預け時にご使用されたものはバッグに同梱しお返しいたします。
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届け日を変更したいのですが出来ますか？
注文後のお届け日の変更は、ご注文のステータスが「クリーニング中」であり、お届け予定日の5日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。
（※お届け日の前倒しは承っておらず、後ろ倒しのみ可能となっております）
リネットのマイページを開く
↓
「各種設定」から「過去のご注文履歴一覧」をクリック
↓
該当のクリーニングのご注文の「届け日変更」をクリック
↓
ご希望の届け予定日・時間に変更し「変更する」をクリック
なお、クリーニング後の商品の発送後でしたら、発送完了後にマイページ上に反映されます「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますとお届け日時の変更が可能です。
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クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが？
ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用出来なかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。
なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用出来なかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。
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メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか？
受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
特にモバイル（携帯電話）のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。
※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。
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伝票番号を教えて欲しいんですが
お届け予定日の前日～3日前に、お送りしておりますメール、もしくは、マイページ上にてご案内しております。
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布団バッグは有料ですか？
お布団を詰めていただく専用バッグは無料となっております。圧縮袋は400円(税抜)で別売りとなっております。
ただし、ご注文のキャンセルの場合に、専用バッグを返送いただけなかった場合は、980円(税抜)をキャンセル料として頂戴いたします。
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枕はクリーニングできますか？
はい、ふとんリネットでクリーニングを承っております。おうちでは洗えない羽毛枕もお任せください。
※そばがらの枕は、洗浄時に色がカバーに移る可能性が高く対象外となります。
※低反発まくら、ビーズクッション・ビーズを使った抱き枕等は乾燥が難しく対象外となります。
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ぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。
ぬいぐるみや着ぐるみは、申し訳ございませんが現在クリーニングを承っておりません。
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土日、祝日は別途料金はかかりますか？
お預かり、お届け日など、リネットでは土日祝のご利用、お申し込みによるご利用料金の違いはございません。
※キャンペーン等の実施内容によっては、割引額が異なる場合もございます
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発送キットが何個口であっても詰め放題で15,000円（税抜）ですか？
布団発送キット【１個】あたり、詰め放題（※）で15,000円（税抜）のためご注意ください。
詰め放題料金は、布団類のみ対象となり、シーツ/カバー/タオルケットなどは、別途1点あたり1000円の料金が発生いたします。
また圧縮袋は１枚あたり400円（税抜）、防ダニ加工は１枚あたり＋1,000円（税抜）です。
なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。
ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。
※詰め放題の組み合わせ例
https://www.futonlenet.jp/#block_price
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送料はかかりますか？
北海道・沖縄のみ、送料2,000円(税抜)がかかります。
その他の地域については、パック料金のみでご利用いただけます。
※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、送料はかかりませんが、キャンセル扱いとなり、
キャンセル料3,000円（税抜）（北海道、沖縄4,000円（税抜））がかかります。
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申込後に支払い方法の変更は出来ますか？
恐れ入りますが、原則承っておりません。
お申込の際にお間違いのないようにお選び下さい。
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時間をピンポイントで指定できますか？
大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。
また、時期（中元、歳暮など）により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。
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クリーニング後のふとんが入っていたバッグはどうすればいいの？
今後ご注文いただく都度、新しく「布団発送キット」をお送りしますので
お手数ではございますがお客様にて破棄いただくようお願いいたします。
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低反発素材の枕はクリーニングできますか？
当社規定によりクリーニングすることができません。
万が一低反発まくらを出してしまうと返却の際送料がかかってしまう場合があります。ご注意ください。
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一部の品だけ別日程で送ってもらうことは出来ますか？
申し訳ございませんが、一つのご注文の中で特定のお品物のみを、別の日程でお送りすることは出来ません。
お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。
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圧縮されたお布団は、どれくらいの期間そのままの状態で保管することが可能ですか？
圧縮の持続効果は、最大で6ヶ月程度となっております。
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圧縮しない方法での集配は行っていないのですか？
お届けする梱包用の袋に詰め放題となっておりますので、圧縮して頂くほうがたくさん入りますが、圧縮せずに送っていただくことも可能です。
ただしお届けの際は圧縮届けを施しての発送となります。
※「シーツ類」「タオルケット類」は圧縮届け対象外
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キャンセルはできますか？
（1）お客様都合によるキャンセルの場合
●集荷用「布団発送キット」発送前までのキャンセルは、キャンセル料は発生しません。
●集荷用「布団発送キット」発送後のキャンセルにつきましては、リネットお客様相談室までご連絡の上、元払いにて集荷用「布団発送キット」及び圧縮袋（圧縮袋をご注文いただいた場合に限ります。）を、以下の宛先までご返送ください。その場合の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。また、キャンセルのタイミングで行き違いで集荷用「布団発送キット」が届いてしまった場合もお手数ですが同様にご返送ください。集荷ご依頼日から１ヶ月以内に集荷用セット及び圧縮袋が返送されなかった場合、キャンセル料（キット代、送料、手数料等）980円（税抜）及びご注文いただいた圧縮袋代金1枚あたり400円（税抜）を頂戴いたします。
▼リネットお客様相談室
お電話：0120-199-929（10:00～17:00）
※携帯電話の方はこちら 03-6632-9516
メール：customer@lenet.jp
▼布団発送キット返送先
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-20-9
KDX西五反田ビル 8F
ふとんリネット キット返却係 宛
※品名欄に必ず「布団発送キット在中」とご記入ください
※着払いで送られた場合は受け取りが出来ませんのでご了承ください
●集荷後のキャンセルはできませんのでご了承ください。
（2）自動キャンセル
●ご不在などの都合で集荷ご依頼日時から1ヶ月経っても集荷が完了しない場合 、集荷のご依頼はキャンセルとなります。その場合、キャンセル料（集荷用セット代、送料、手数料）980円（税抜）及びご注文いただいた圧縮袋代金400円（税抜）を頂戴いたします。
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注文後に仕上げ方法の変更はできますか？
申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。
集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。
なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
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届け日（納期）はいつですか？
お届け日は、お布団のお預かりが完了してから、１０日後～となります。
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受け取る際に、圧縮を希望しないことは出来ますか？
お品物によって、圧縮加工を行うものと行わないものが分かれており、圧縮加工の有無についてご要望を承ることは出来ません。予めご了承ください。
なお、圧縮加工を行わないものは「シーツ類」「タオルケット類」となっております。
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どんなものも圧縮されて届くのですか？
お品物によって、圧縮加工を行うものと行わないものが分かれております。
「お布団類」「毛布類」「枕」については、圧縮加工を行いお届けいたします。
圧縮加工を行わないものは、「シーツ類」「タオルケット類」となっております。
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集荷用布団バッグには何枚ふとんが入りますか？
ふとんリネットからお送りする布団用バッグは１サイズのみとなります。
１つのバッグに入るお布団の種類、枚数は、
圧縮袋を利用する場合、しない場合で異なります。
▼圧縮袋を利用する場合の組み合わせ
①シングル敷き布団＋シングル掛け布団+シングル掛け布団＋枕
②シングル敷き布団＋シングル敷き布団
③シングル掛け布団＋シングル掛け布団＋シングル肌掛け布団＋シングル毛布
④ダブルの敷き布団＋ダブルの掛け布団
▼圧縮袋を利用しない場合の組み合わせ
①シングル敷き布団＋シングル掛け布団
②シングル掛け布団＋シングル掛け布団
③シングル掛け布団＋シングル毛布＋シングル毛布
※素材、サイズにより上記の通りに入りきらない場合もございます。あくまで目安として参考にしてください。
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圧縮袋は家で再利用することができますか？
はい、数回程度であれば再利用することも可能でございます。ただ、再利用の過程で圧縮袋に穴が開いてしまいました場合には再利用出来ませんので、何卒ご容赦願います。
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防ダニ加工はどのくらいの期間持続しますか？
布団の使用頻度にもよりますが、シーズンを通して利用いただく敷布団などは1シーズン～半年ほどとなり、冬物の羽毛掛布団などは約1年持続いたします。
通常使用においても自然な摩耗、劣化により加工は落ちますので、定期的にクリーニングとセットでご利用いただくことをおすすめいたします。
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圧縮されたお布団を、元の状態に戻すにはどうすればいいですか？
ふとん圧縮袋から出したら、まず3～4時間干すことをお勧めします。干すことにより、ふくらみが7～9割回復します。
ふとん生地のシワは少し残りますのでご注意ください。
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ダニは落とせますか？
はい。大丈夫です。ふとんLenetのダニの殺菌率は100％、ダニのフンや死骸、その他アレルギーの源となるアレルゲンは98％の除去率を誇ります。
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布団と毛布の違いは何ですか？
羽毛・羊毛など中綿が入っている寝具は布団、中綿がない一枚物の薄手の寝具は毛布となります。
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お見積もりをいただきたいのですが？
誠に申し訳ございませんが、お見積もりはお出ししておりません。
布団発送キット１個あたり、詰め放題（※）で15,000円（税抜）でございます。
詰め放題料金は、布団類のみ対象となり、シーツ/カバー/タオルケットなどは、別途1点あたり1000円の料金が発生いたします。
また圧縮袋は１枚あたり400円（税抜）、防ダニ加工は１枚あたり＋1,000円（税抜）です。
なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。
ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。
※詰め放題の組み合わせ例
https://www.futonlenet.jp/#block_price
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どんなものを入れても詰め放題の料金しかかからないのですか？
詰め放題料金は、布団類のみ対象となり、シーツ/カバー/タオルケットなどは、別途1点あたり1000円の料金が発生いたします。
また、防ダニ加工もオプションの別料金となり、布団1枚あたり1,000円を頂戴しております。
▼詰め放題料金対象外一覧
・タオルケット
・枕カバー
・座布団カバー
・シーツ/シーツ (ゴム付き)
・布団カバー
・マルチカバー
・敷パット
・こたつ毛布
・綿 / 化繊 (一重)毛布
・ウール / 化繊 (ニ重)毛布
・ひざ掛け毛布
・座布団/長座布団
・枕/枕 (羽毛)/枕 (低反発)
・クッション
・ベビー掛布団/ベビー敷布団
・ベビーベッドガード / ベビーカーカバー
・マットレス
・敷物
・寝袋
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法人ですが請求書払いはできますか？
申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。
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料金明細は発行してもらえますか？
誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。
※マイページをお開きいただき「マイページ」→「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。
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申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい（システムエラーが表示される）のですが・・・？
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。
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クリーニングで製品が破損しました。どうすればいいですか？
リネットお客様相談室までご連絡ください。リネット利用規約、事故賠償基準に則り、対応をいたします。
【リネットお客様相談室】
お電話：0120-199-929（10:00～17:00）※携帯電話の方はこちら 03-6632-9516
メール：customer@lenet.jp
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荷造りの方法を教えてください。
ふとんリネットでは、専用バッグへの詰め放題にてご注文をしていただきます。
別売りの圧縮袋をご利用する場合としない場合で、荷造りの方法は異なります。
▼圧縮袋を利用する場合
①ふとんリネット専用バッグ、結束バンド、圧縮袋がお手元に届きます。
②圧縮袋にお品物を入れ、圧縮してください。
③圧縮袋ごと専用バッグにお詰めください。
④集荷を待ちます。
▼圧縮袋を利用しない場合
①ふとんリネット専用バッグ、結束バンドがお手元に届きます。
②専用バッグにお品物を入れてください。
③集荷を待ちます。
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衣類や靴、布団を一緒に出しても大丈夫ですか？どこから申しこめばいいですか？
リネット（衣類）、ふとんリネット、くつリネットのそれぞれのサービスにて、担当するクリーニング工場は別々となっております。
洗浄工程や納期、料金が異なりますので、下記サービスのWEBサイトより、それぞれお申し込み下さい。
お荷物も、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただき、同梱してお出しにならないようお願いいたします。
それぞれのお品物が、洗浄できない工場へと届いてしまった場合には、洗浄せず返却させていただく場合がございます。
また、ご利用明細は各サービスごとにお送りしており、サービス毎にお送りするタイミングが異なりますので、予めご了承下さい。
▼リネット（衣類）
https://www.lenet.jp/
▼ふとんリネット
https://www.futonlenet.jp/
▼くつリネット
http://www.kutsulenet.jp/
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自分で用意した袋で出せますか？
大変申し訳ございませんが、ふとんリネット専用バッグ以外でのお預かりは行っておりません。ご注文後にお送りする「布団発送キット」をご利用ください。
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頼んでいた圧縮袋が、圧縮中に壊れてしまったのですが、無料でまた送ってもらえますか？
お客様にて破損された場合の、無料での再提供は行っておりません。
お預かり予定日までのご準備が間に合わなくなる可能性もございますので、
お手数ではございますが市販の圧縮袋をご購入し、ご利用ください。
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届いた圧縮袋が不良品で、圧縮出来ませんでした。どうしたらいいですか？
届いた圧縮袋に不備があり、圧縮を行えない場合は、お手数ですが、リネットお客様相談室までご連絡をお願いいたします。無料にてお送りいたします。
【リネットお客様相談室】
お電話：0120-199-929（10:00～17:00）※携帯電話の方はこちら 03-6632-9516
メール：customer@lenet.jp
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コインランドリーとは違うのでしょうか？
はい。コインランドリーは洗って、乾燥させるだけですが、ふとんLenetでは専門工場でプロのスタッフが1点1点手洗いで丁寧に汚れを除去し、その後のアクアジェットクリーニングの工程ではダニを100％殺菌し、抗菌防臭加工もしております。
より安心してお布団を扱い頂くなら専門工場での丸洗いをおススメいたします。
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布団の打ち直しをしたいのですが？
申し訳ございません。お布団の打ち直しのサービスは行っておりません。丸洗いにてキレイにいたします。
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布団の保管サービスはありますか？
お布団の保管のサービスに関しましては、誠に恐れ入りますが、現在、サービスのご用意がございません。
弊社の保管サービスにつきましては、現在、衣類と靴の保管サービスのみのご用意となっておりますので、何卒ご了承くださいませ。
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シーツだけクリーニングに出したい場合には、布団リネットに出すのがよいですか？
布団リネットを利用する場合は「掛け布団」「敷布団」「敷きパッド」のいずれかが必要です。「シーツのみ」の場合には衣類リネットにて承ります。
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クリーニングできない布団を教えてください。
下記商品は当社規定によりクリーニングすることができません。万が一下記商品を出してしまうと
返却の際送料がかかってしまう場合があります。ご注意ください。
マットレス、破れや穴があいている品物、よごれ、臭いがあまりにもひどいもの、嘔吐・排泄物が付いている品物、濡れている品物、ムートン素材の布団寝具類、電気毛布や電気座布団等の機会が付属してる品、カーテン、ラグ、カーペット。
その他、次のお品も取り扱いが出来ません。
・生地や中綿にシルクが含まれる布団
・低反発マット
・低反発まくら
・色が濃い柄物の品物
・ソファーカバー
・玄関マット
・キルト加工（ミシンで間仕切して羽毛やわたを充填する加工）ではなく接着剤で間仕切りされているノンキルト品物。
・磁気布団
・本革使用の寝具類
・そばがら枕
・ファートン
・ムアツ布団
・弊社が取り扱い不可と判断したもの
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子供のおねしょで汚れた布団はクリーニングできますか？
「粗相などにより少々汚れた」程度の布団につきましては、お布団が乾いた状態であれば洗うことは可能でございます。
ニオイや汚れの程度がひどいお品物につきましては、「お取り扱い除外品」と致しましてそのままご返却とさせていただく場合や
お品物の状態によりましては、別途ご利用料金が発生する場合もございます。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、往復の送料980円（税抜）（北海道、沖縄、1,960円（税抜））がかかります。
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洗濯表示の無い布団はクリーニングできますか？
はい、クリーニングスタッフによる洗浄前検品にて丸洗いができると判断致しましたお品物は、お取り扱いさせていただいております。
しかし、例えば明らかにシルク生地のお品物など、検品にて丸洗いが難しい、と判断させて頂きましたお品物につきましては、やむを得ずご返却とさせて頂く場合がございます。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
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敷布団も圧縮できますか？ どれくらい小さくなるものですか？
はい、敷布団の圧縮も対応しております（一部商品を除く）。圧縮の度合いはお品物の素材にもよりますが、元の1/3以下に小さくなります。
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圧縮ができない布団の種類はありますか？
圧縮して専用バッグに入るサイズのお布団であれば、全てご注文を承っております。
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カビは取れますか？
カビの菌は丸洗いの工程で滅菌しますので安心してご利用頂けます。
しかしながら、カビの菌糸ではなく、色素が布団に沈着してしまっている場合は色が残ることがございます（黒カビなど）。
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洗った後はすぐ使えますか？
圧縮加工を施したお布団については、復元まで数時間かかります。
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クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか？
お支払い回数は一括支払いのみとなっておりますので、予めご了承ください。
分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願い致します。
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クリーニングをお願いする場合どこに送ればいいのですか？
クロネコヤマトがご自宅まで、お品物を引取りに伺いますので、送り先についてはご指定の必要はございません。
ご注文の流れはこちらをごらんください。
▼お申し込みの流れ
https://www.futonlenet.jp/#block_flow
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利用方法を教えてください。
こちらをご参照ください。
▼ふとんリネット ご利用の流れ
https://www.futonlenet.jp/#block_flow
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洗ってもらえずにすべて（一部）返却されたのですが、なぜですか？
ご注文後にお届けした「専用バッグ」以外のバッグでご発送いただいた場合、すべてご返却とさせていただいております。
一部のお品を「専用バッグ」でご発送いただいた場合でも、「専用バッグ」に梱包されていないお品はご返却とさせていただいております。
すべてご返却の場合は、キャンセル料（集荷用セット代、送料、手数料）として3,000円（税抜）を頂戴いたします。
※北海道・沖縄県にお住いのお客様のキャンセル料は4,000円（税抜）となります。
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集荷時間を変更できますか？
集荷日時の変更は、クロネコヤマトへ直接ご連絡下さい。
※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
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クロネコヤマト サービスセンター
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
固定電話より：0120-01-9625
携帯電話より：0570-200-000
IP電話より：050-3786-3333
-------------------------------
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布団発送キットが届かないのですが？
宅急便でお送りいたします。ご注文から4日前後でお客様のお手元に届きます。
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クリーニング店のクリーニングとは違うのでしょうか？
はい。基本的には違うものになります。※
クリーニング店のクリーニングとは一般的に「ドライクリーニング」ですが、ふとんLenetはアクアジェットクリーニングと呼ばれる「水による丸洗い」です。
ドライクリーニングでは落とせない汗や食べ物などの水溶性の汚れもキレイに落とすことができます。
※一部のクリーニング店では「水による洗い」を取り扱っている店もございます。
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本当にきれいになるか不安ですが大丈夫でしょうか？
はい。ご安心ください。ふとんLenetは安心の品質保証をしております。
万一品質にご満足いただけなかった場合、無料で再洗いしております。
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貸し布団はありますか？
申し訳ございません。布団の貸し出しは行っておりません。
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布団の販売はしていますか？
いいえ。ふとんLenetでは布団の販売はしておりません。
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かいまき毛布や布団はクリーニングできますか？
問題なく洗えるので、ご安心下さい。
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穴があいた布団はクリーニングできますか？
基本的にはお受けしておりませんが、羽毛布団以外の布団であれば、直径２ｃｍ程度の穴であれば対応は可能でございます。それ以上大きい穴の場合、更に広がる可能性がございますので、事前に糸で穴を縫いつけるなどしてからお出し下さいませ。
なお、羽毛布団に関しては、２ｃｍ以内の穴であっても、穴から羽毛が出てきてしまいますので、洗うことができません。
お送り頂きましたお布団に穴があり、こちらで洗えないと判断した場合には、クリーニングせずにご返却させて頂くこともございますので、ご注意くださいませ。
※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、 キャンセル料3,000円（税抜）（北海道、沖縄の場合、4,000円（税抜））がかかります。
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古い布団はクリーニングできますか？
はい、生地が薄くなったり、破れていなければ大丈夫です。
ふとんLenetでは専門のスタッフが工場で1点1点確認しながら手洗いと機械洗いをいたしますので、古くなって傷んだ布団でもご安心してお使いいただけます。
ただし、２０年以上経過したような古い布団は、生地が薄くなって洗えない場合がございます。（生地が薄くなりすぎて破れが発生する場合がございます）
工場に届いた時点でスタッフが確認しておりますので、あまりに古いお布団で洗えない場合はご返却とさせて頂きます。
（なお、洗えないお品を出されてご返却となった場合、送料はお客様ご負担となります。ご了承下さい。）
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寝袋はクリーニングできますか？
はい。寝袋はクリーニング可能です。
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洗えるサイズはどうなっていますか？
シングル、ダブル、クイーン、キングなど全てのサイズについて、
圧縮袋に入れてお送りいただけるものは、全て対応しております。
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台風や雨などで濡れてしまった布団はクリーニングできますか？
はい、大丈夫です。お任せ下さい。但し、濡れた状態のままお預りはできませんので、乾いてからお出しください。
台風や雨で濡れてしまった布団は、乾いたように見えても、中綿のなかで雑菌が繁殖することがありますので、早急にお出し頂くことをおススメします。
ふとんLenetでは、殺菌力抜群の丸洗い工程で雑菌もキレイに滅菌し、取り除きますのでご安心ください。
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シーツ/カバー/タオルケットを出したら、詰め放題以外の料金がかかったのですが。
詰め放題料金の対象は、布団類のみとなっており、シーツ/カバー/タオルケットなどは、別途1点あたり1000円の料金が発生いたします。予めご了承ください。
▼詰め放題料金対象外一覧
・タオルケット
・枕カバー
・座布団カバー
・シーツ/シーツ (ゴム付き)
・布団カバー
・マルチカバー
・敷パット
・こたつ毛布
・綿 / 化繊 (一重)毛布
・ウール / 化繊 (ニ重)毛布
・ひざ掛け毛布
・座布団/長座布団
・枕/枕 (羽毛)/枕 (低反発)
・クッション
・ベビー掛布団/ベビー敷布団
・ベビーベッドガード / ベビーカーカバー
・マットレス
・敷物
・寝袋
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ウィルスは除去できますか？
大変申し訳ありません。ノロウイルス、鳥インフルエンザ（H5N1型）に汚染された寝具のクリーニングはお断りしています。 ウィルスに侵された布団は、宅配での商品移動時に飛散防止が十分に対応できませんのでお断りしております。大変申し訳ありませんが、ご理解をお願い致します。
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クリーニングが終わったらどんなふうに届くのですか？
丸洗いが終わりましたら1点1点お布団を圧縮袋に入れ圧縮し、布団専用バッグに入れてお届けしております。
※「シーツ類」「タオルケット類」は圧縮届けの対象外
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ペット（イヌ・ネコ）の毛が大量に付着しているのですが取れますでしょうか？
ペットの毛につきましては、あまりにもひどい場合にはやむなくご返却とさせていただく場合がございます。
お客様にて予めある程度除去していただきますようお願い申し上げます。
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除湿剤がふとんについてしまいました。落とせますか？
はい。大丈夫です。
おふとんはドライクリーニングではなく水洗いを行なってますので、問題なく洗い流すことができます。
ただし、除湿剤によっては完全に落ちないこともございます。予めご了承下さいませ。
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クリーニング前になかった、しみがついてきました
内部の素材が生地でしっかりカバーされている布団、枕、クッションの特性上、内部のワタ、クッション繊維に深くしみこんだ汚れや繊維自体の色素が洗浄後、乾燥時に染み出してくることがあります。お預かりした商品の表生地を痛めない範囲でしっかり洗浄しておりますので、内部からの汚れや色素の染み出しについてはあらかじめご了承ください。
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座布団や枕が、洗ってもらえずに返却とされたのですが、どうしてですか？
座布団や枕、クッションについては、汗などの汚れも付着しやすく
ご使用状態によっては、破れなども発生しやすくなっております。
また、繊維の奥に汚れ、臭いが付着していることもあり
洗浄前には問題なく見えるお品物も、洗浄後に隠れた汚れが染み出し
新たなシミや臭いの発生となる場合がございます。
そのため職人の判断によっては、お品物状態を見て
返却とさせていただく場合がございます。なにとぞご了承ください。
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一部の布団が返却となった場合、パック料金から割引されますか？
割引されませんので、予めご了承ください。
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料金はいつ払えばいいですか？
２種類のお支払い方法がございます。
１）代金引換え
クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。
２）クレジットカード払い
お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。
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どんなものを入れても詰め放題の料金しかかからないのですか？
詰め放題料金は、布団類のみ対象となり、シーツ/カバー/タオルケットなどは、別途1点あたり1000円の料金が発生いたします。
また、防ダニ加工もオプションの別料金となり、布団1枚あたり1,000円を頂戴しております。
▼詰め放題料金対象外一覧
・タオルケット
・枕カバー
・座布団カバー
・シーツ/シーツ (ゴム付き)
・布団カバー
・マルチカバー
・敷パット
・こたつ毛布
・綿 / 化繊 (一重)毛布
・ウール / 化繊 (ニ重)毛布
・ひざ掛け毛布
・座布団/長座布団
・枕/枕 (羽毛)/枕 (低反発)
・クッション
・ベビー掛布団/ベビー敷布団
・ベビーベッドガード / ベビーカーカバー
・マットレス
・敷物
・寝袋
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別発送品があって、代金引換の場合、支払いはそれぞれ発生しますか？
別発送品がある場合でも先に発送させていただいた際に全ての料金をお支払いいただく流れとなります。
後日、別発送品をお届けの際はお支払いは発生しませんので、ご安心ください。
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クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？
集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。
マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック
↓
キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック
キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。
なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合には、クーポンの適用や変更はできませんので、予めご了承ください。
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布団カバーはどうすればいいですか？
布団カバーはご家庭の洗濯機でもたいてい洗うことができますのでご家庭の洗濯機をお使いいただけると経済的です
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