ふとんリネット

こちらはふとんの宅配クリーニングです。 衣類保管は別サイトから。

よくある質問

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よく検索されるキーワード : 料金 / ダニ / 圧縮 / クリーニングできますか

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よくある質問

  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の変更は、お手数ではございますが、クロネコヤマトの配送担当へ直接ご連絡下さい。
    ※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
    --------------------------------
    クロネコヤマト サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333
    -------------------------------

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)が発生いたしますのでご了承ください。
    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。



    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。

    お客様が使用されているコンピューターやスマホを動かしている基本ソフト(OSといいます)やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション(ブラウザと呼称、たとえばインターネットエクスプローラー、グーグルクローム、ファイアフォックスなど)によっては、申し込めない不具合やエラーが発生することがあります。

    弊社サイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザとなります。ご参照ください。
    ▼PCの場合

    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
    Internet Explorer 11.x


    ▼スマートフォンの場合

    [OS]
    iOS9以降 、Android4.4以降

    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome


    ▼アプリ版について

    [OS]
    iOS8以降


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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お申込み、利用方法について

お申し込みについて

  • 靴や衣類や布団を一緒に出しても大丈夫ですか?どこから申しこめばいいですか?

    お手数ではございますが、クリーニング工場や洗浄工程や納期がそれぞれ異なりますので、お申込は各サービスサイトから、それぞれお申込下さい。
    お荷物も、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただきますようお願いいたします。また、ご利用明細は各サービスごとにお送りしており、サービス毎にお送りするタイミングが異なりますので、予めご了承下さい。

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  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。
    ※マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせ下さい。

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  • 注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。

    お客様が使用されているコンピューターやスマホを動かしている基本ソフト(OSといいます)やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション(ブラウザと呼称、たとえばインターネットエクスプローラー、グーグルクローム、ファイアフォックスなど)によっては、申し込めない不具合やエラーが発生することがあります。

    弊社サイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザとなります。ご参照ください。
    ▼PCの場合

    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
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    ▼スマートフォンの場合

    [OS]
    iOS9以降 、Android4.4以降

    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome


    ▼アプリ版について

    [OS]
    iOS8以降


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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登録情報変更について

  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • メールアドレスを変更した場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能で、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更ください。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録されておりますご住所のご変更につきましては、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更可能となっております。

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集荷とお届けについて

集荷/お届け全般について

  • ヤマトさんに集荷して頂ける時間は何時までですか?

    9時~13時

    13時~15時

    15時~17時

    17時~19時

    19時~21時

    の時間枠となります。


    ※17時~21時の集荷に関しては「翌日便扱い」となります。

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  • 衣類と一緒に布団や靴も出せますか?

    大変申し訳ございませんが、衣類と布団や靴はそれぞれ別々にお申し込みいただく必要がございます。
    お手数ですが、各サイトよりご利用申し込みをお願いいたします。

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  • 最短でいつ取りに来てくれますか?

    最短で即日、集荷に伺います。お選びいただける時間帯は、「9時~13時」「13時~15時」「15時~17時」「17時~19時」「19時~21時」となっております。

    ※17時以降をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。

    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、もしくは、届け先住所の変更が可能です

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  • 集荷時の箱や袋をそのまま、返却してほしいのですが出来ますか?

    梱包時利用した箱・袋などに関しましては、原則、クリーニングするお品物以外は返却の保証をしておりません。
    荷造りされる際は、返却が必要な箱・袋などはご利用をお控えくださいます様お願い申し上げます。

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  • 集配、配達エリアはどこまでですか?

    集配、配達エリアは全国が対象です。集配、配達は宅配大手のクロネコヤマト様が行っておりますので、安心してご利用いただけます。

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    申し訳ございません。
    宅配ボックスからの集荷は承っておりません。

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  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「宅配BOX届け指定」より変更が可能となっております。

    ただし、宅配ボックスの大きさによって、もしくは、お届けする際の段ボールのサイズにより、宅配ボックスへのお届けができない場合がございますので、予めご了承ください。

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  • 伝票番号を教えて欲しいんですが

    お届け予定日の前日~3日前に、お送りしておりますメール、もしくは、マイページ上にてご案内しております。

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  • 配達場所はコンビ二とかヤマトの営業所止めにする事はできますか?

    申し訳ございませんが対応しておりません。
    理由といたしましては、コンビニでの受取が可能なサイズでお届けすることが出来ませんことと、ヤマト運輸様の営業所止めは対応が出来ない営業所もございますため、原則行っておりません。ご了承いただけますと幸いです。

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  • 届け日(納期)はいつですか?

    お届け日は、お布団のお預かりが完了してから、10日後~となります。

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  • 取りに来てくれたところと、配達の場所が違ってもいいですか?

    申し込みの最後の確認画面の「個人情報」の変更をクリックしていただけると
    お届け先の住所を変更、登録することが可能となっています。

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集荷/お届け日時の変更・キャンセル

  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の変更は、お手数ではございますが、クロネコヤマトの配送担当へ直接ご連絡下さい。
    ※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
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    クロネコヤマト サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333
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  • 注文(集荷)のキャンセルをしたいのですが?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、マイページからキャンセル手続きをお願いします。
    (既に集荷手配が進行している場合はキャンセルができません)


    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    なお、お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。

    この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。

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  • 届け日を変更して欲しいんですが・・・?

    注文後のお届け日の変更は、ご注文のステータスが「クリーニング中」であり、お届け予定日の5日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。(※お届け日の前倒しは承っておらず、後ろ倒しのみ可能となっております)



    リネットのマイページを開く



    左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリック



    該当のクリーニングのご注文の「届け日変更」をクリック



    ご希望の届け予定日・時間に変更し「変更する」をクリック



    なおクリーニング後の商品の発送後でしたら、発送完了後にマイページ上に反映されます「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますとお届け日時の変更が可能です。

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  • 布団のクリーニングで届け日の変更はできますか?

    布団クリーニングでは、お届け日の4日前までならお客様のマイページから変更可能です。

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集荷/お届け時のトラブルについて

  • 集荷に来なかったのですが・・・?

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。
    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認下さい。投函されておりません場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)が発生いたしますのでご了承ください。
    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。

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専用バッグ・段ボールについて

  • クリーニング後のふとんが入ってたバッグはどうすればいいの?

    お届けに利用しました専用バッグは、ご返却頂く必要はございません。
    もし宜しければ、次回の集配にも使えますので、3ヶ月後、半年後など「次回ご利用」の際に、同じバッグを使えますのでご活用下さい。

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  • 集荷用布団バッグには何枚ふとんが入りますか?

    弊社からお送りする布団用バッグは1サイズのみとなります。



    目安になりますが、

    ・敷きふとん(シングル)だけの場合、3枚程度

    ・掛けふとん(シングル・羽毛)だけの場合3枚程度 

    ・掛けふとん(ダブル・羽毛)でしたら 2枚+毛布1枚程度

    が入る想定となっております。

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  • 集配用バッグには何枚ふとんが入りますか?

    あくまで目安になりますが
    ・敷きふとん(シングル)だけの場合、3枚程度
    ・掛けふとん(シングル・羽毛)だけの場合3枚程度 
    ・掛けふとん(ダブル・羽毛)でしたら 2枚+毛布1枚 が入る ほどのバッグの大きさでございます。

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  • 荷造りキットが届かないのですが?

    メール便でお送りしておりますが、 配送までに時間がかかる場合がございます。

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  • 専用バッグは返却する必要がありますか?

    いいえ、専用バッグは差し上げておりますのでご返却の必要はございません。

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  • 布団バッグは有料ですか?

    いいえ、無料です。

    もし布団バッグをご希望される場合は、集荷依頼フォーム上の「布団専用バッグを希望する」をお選びください。

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  • 毛布1枚でも専用バッグが届きますか?

    毛布1枚や枕1個など小さなお品単品でのご利用の場合でも、お申込み時に「専用バッグを希望する」をご選択いただければ専用バッグをお届けいたします。

    もちろんお手持ちの段ボールで発送いただいても構いませんので、ご都合に合わせてご選択ください。

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クリーニング全般・取扱品について

クリーニング内容について

  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。
    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様でございます。
    なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • クリーニング店のクリーニングとは違うのでしょうか?

    はい。基本的には違うものになります。※
    クリーニング店のクリーニングとは一般的に「ドライクリーニング」ですが、ふとんLenetはアクアジェットクリーニングと呼ばれる「水による丸洗い」です。
    ドライクリーニングでは落とせない汗や食べ物などの水溶性の汚れもキレイに落とすことができます。
    ※一部のクリーニング店では「水による洗い」を取り扱っている店もございます。

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  • 本当にきれいになるか不安ですが大丈夫でしょうか?

    はい。ご安心ください。ふとんLenetは安心の品質保証をしております。
    万一品質にご満足いただけなかった場合、無料で再洗いしております。

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サービス内容について

  • コインランドリーとは違うのでしょうか?

    はい。コインランドリーは洗って、乾燥させるだけですが、ふとんLenetでは専門工場でプロのスタッフが1点1点手洗いで丁寧に汚れを除去し、その後のアクアジェットクリーニングの工程ではダニを100%殺菌し、抗菌防臭加工もしております。
    より安心してお布団を扱い頂くなら専門工場での丸洗いをおススメいたします。

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  • 貸し布団はありますか?

    申し訳ございません。布団の貸し出しは行っておりません。

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  • 布団の打ち直しをしたいのですが?

    申し訳ございません。お布団の打ち直しのサービスは行っておりません。丸洗いにてキレイにいたします。

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  • 布団の販売はしていますか?

    いいえ。ふとんLenetでは布団の販売はしておりません。

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  • 布団の保管サービスはありますか?

    お布団の保管のサービスに関しましては、誠に恐れ入りますが、現在、サービスのご用意がございません。

    弊社の保管サービスにつきましては、現在、衣類と靴の保管サービスのみのご用意となっておりますので、何卒ご了承くださいませ。

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取扱品・取扱除外品の確認

  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングは行っておりません。

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  • かいまき毛布や布団はクリーニングできますか?

    問題なく洗えるので、ご安心下さい。

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  • シーツだけクリーニングに出したい場合には、布団リネットに出すのがよいですか?

    布団リネットを利用する場合は「掛け布団」「敷布団」「敷きパッド」のいずれかが必要で。「シーツのみ」の場合には衣類リネットにて承ります。

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  • どんな種類の布団がクリーニングできますか?

    羽毛、羊毛、綿、化学繊維等、様々な種類の掛布団、敷布団のクリーニングが可能です。また、こたつ布団、毛布(綿毛布、アクリル毛布などもふくむ)、肌掛け、敷パット、座布団、さらにはカシミヤ毛布等、ドライクリーニング以外NGと書かれている布団類も、ふとんLenetなら丸洗いが可能です。

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  • クリーニングできない布団を教えてください。

    下記商品は当社規定によりクリーニングすることができません。万が一下記商品を出してしまうと
    返却の際送料がかかってしまう場合があります。ご注意ください。

    マットレス、破れや穴があいている品物、よごれ、臭いがあまりにもひどいもの、嘔吐・排泄物が付いている品物、濡れている品物、ムートン素材の布団寝具類、電気毛布や電気座布団等の機会が付属してる品、カーテン、ラグ、カーペット。

    その他、次のお品も取り扱いが出来ません。
    ・生地や中綿にシルクが含まれる布団
    ・低反発マット
    ・色が濃い柄物の品物
    ・ソファーカバー
    ・玄関マット
    ・キルト加工(ミシンで間仕切して羽毛やわたを充填する加工)ではなく接着剤で間仕切りされているノンキルト品物。
    ・磁気布団
    ・本革使用の寝具類
    ・そばがら枕
    ・ファートン
    ・ムアツ布団
    ・弊社が取り扱い不可と判断したもの

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  • 穴があいた布団はクリーニングできますか?

    基本的にはお受けしておりませんが、羽毛布団以外の布団であれば、直径2cm程度の穴であれば対応は可能でございます。それ以上大きい穴の場合、更に広がる可能性がございますので、事前に糸で穴を縫いつけるなどしてからお出し下さいませ。
    なお、羽毛布団に関しては、2cm以内の穴であっても、穴から羽毛が出てきてしまいますので、洗うことができません。
    お送り頂きましたお布団に穴があり、こちらで洗えないと判断させて頂いた場合には、クリーニングせずにご返却させて頂くこともございますので、ご注意くださいませ。
    ※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、 往復の送料980円(税抜)(北海道、九州、離島の場合、1,960円(税抜))がかかります。

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  • 古い布団はクリーニングできますか?

    はい、生地が薄くなったり、破れていなければ大丈夫です。
    ふとんLenetでは専門のスタッフが工場で1点1点確認しながら手洗いと機械洗いをいたしますので、古くなって傷んだ布団でもご安心してお使いいただけます。

    ただし、20年以上経過したような古い布団は、生地が薄くなって洗えない場合がございます。(生地が薄くなりすぎて破れが発生する場合がございます)
    工場に届いた時点でスタッフが確認しておりますので、あまりに古いお布団で洗えない場合はご返却とさせて頂きます。
    (なお、洗えないお品を出されてご返却となった場合、送料はお客様ご負担となります。ご了承下さい。)

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  • 子供のおねしょで汚れた布団はクリーニングできますか?

    「粗相などにより少々汚れた」程度の布団につきましては、お布団が乾いた状態であれば洗うことは可能でございます。
    ニオイや汚れの程度がひどいお品物につきましては、「お取り扱い除外品」と致しましてそのままご返却とさせていただく場合や
    お品物の状態によりましては、別途ご利用料金が発生する場合もございます。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
    ※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、往復の送料980円(税抜)(北海道、九州、離島の場合、1,960円(税抜))がかかります。

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  • 寝袋はクリーニングできますか?

    はい。寝袋はクリーニング可能です。

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  • 洗えるサイズはどうなっていますか?

    シングル、ダブル、クイーン、キングサイズまでクリーニングが可能です。
    シングル・セミダブル・ダブルまでは料金は変わりませんが、クイーンサイズは1枚あたり+500円(税抜)、キングサイズは1枚あたり+1,000円(税抜)となります。

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  • 洗濯表示の無い布団はクリーニングできますか?

    はい、クリーニングスタッフによる洗浄前検品にて丸洗いができると判断致しましたお品物は、お取り扱いさせていただいております。

    しかし、例えば明らかにシルク生地のお品物など、検品にて丸洗いが難しい、と判断させて頂きましたお品物につきましては、やむを得ずご返却とさせて頂く場合がございます。

    予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

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  • 送ったあとで洗えない布団と分かったらどうなりますか?

    「本革が使用されている」「中に磁器が入っている」などの事情がなければ基本的に洗うことが可能ですが、事前にご相談なく、お出しになられました場合は往復送料980円(税抜)をお客様ご負担とさせていただいております。

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  • 台風や雨などで濡れてしまった布団はクリーニングできますか?

    はい、大丈夫です。お任せ下さい。但し、濡れた状態のままお預りはできませんので、乾いてからお出しください。
    台風や雨で濡れてしまった布団は、乾いたように見えても、中綿のなかで雑菌が繁殖することがありますので、早急にお出し頂くことをおススメします。
    ふとんLenetでは、殺菌力抜群の丸洗い工程で雑菌もキレイに滅菌し、取り除きますのでご安心ください。

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  • 破れた布団はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。破れているお布団は洗うと破れが広がる恐れがある為、洗うことができません。もし破れていることに気が付かずにお出しになられた場合も、そのままご返却となってしまいますので、ご注意くださいませ。

    ※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、往復の送料980円(税抜)(北海道、九州、離島の場合、1,960円(税抜))がかかります。

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  • 敷布団も圧縮できますか? どれくらい小さくなるものですか?

    はい、敷布団の圧縮も対応しております(一部商品を除く)。圧縮の度合いはお品物の素材にもよりますが、元の1/3以下に小さくなります。

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  • 枕はクリーニングできますか?

    はい、ふとんリネットでクリーニングを承っております。おうちでは洗えない羽毛枕、低反発枕もお任せください。

    ※そばがらの枕は、洗浄時に色がカバーに移る可能性が高く対象外となります。
    ※ビーズクッション・ビーズを使った抱き枕等は乾燥が難しく対象外となります。

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個別要望の承り可否

  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことは出来ますか?

    申し訳ございませんが、一注文について特定のお品を別日程でお送りすることは出来ません。
    お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。(※その際、送料無料ラインにお気を付けください)

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  • クリーニングに出す布団のうち、圧縮する布団と圧縮しない布団を分けることはできますか?

    掛布団/敷布団/毛布類の種類で、圧縮届けをご利用する/しないを選択していただくことが可能です。
    但し、お布団種類の中で圧縮届けをご利用するお布団の個別指定はお受け致しかねますので、
    予めご了承ください。

    (例えば、掛布団の圧縮サービスをご利用される場合は、お送り頂いた全ての掛布団を圧縮サービスの対象とさせて頂きます。)

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オプション加工について

  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 圧縮袋は家で再利用することができますか?

    はい、数回程度であれば再利用することも可能でございます。ただ、再利用の過程で圧縮袋に穴が開いてしまいました場合には再利用出来ませんので、何卒ご容赦願います。

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  • 圧縮されたお布団は、どれくらいの期間そのままの状態で保管することが可能ですか?

    圧縮の持続効果は、最大で6ヶ月程度となっております。

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  • 防ダニ加工はどのくらいの期間持続しますか?

    布団の使用頻度にもよりますが、シーズンを通して利用いただく敷布団などは1シーズン~半年ほどとなり、冬物の羽毛掛布団などは約1年持続いたします。

    通常使用においても自然な摩耗、劣化により加工は落ちますので、定期的にクリーニングとセットでご利用いただくことをおすすめいたします。

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  • 圧縮ができない布団の種類はありますか?

    圧縮届けサービスの除外品をご参照ください。

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  • 圧縮ができる布団のサイズを教えてくれますか?

    掛布団、敷布団はダブルサイズまでになります(クイーンサイズ以上は圧縮サービス対象外)。
    毛布は全サイズ圧縮サービスが可能となります。

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  • 羽毛布団は圧縮して大丈夫ですか?

    大丈夫ですが、羽毛布団は過度の圧縮を施してしまいますと羽根(フェザー)が潰れてしまうため、
    意図的に少し余裕を持たせて圧縮しております。
    ご留意点と致しましては、高級な羽毛布団ほど良い羽根が素材に使用されておりますため、
    復元時の回復率が7~8割程度となっております。

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  • 圧縮されたお布団を、元の状態に戻すにはどうすればいいですか?

    ふとん圧縮袋から出したら、まず3~4時間干すことをお勧めします。干すことにより、羽毛(羽根)ふとんはほぼ完全に回復しますが、綿(コットン)ふとんや合繊(ポリエステル)は7~9割前後の回復率です。
    また、ふとん生地のシワが少し残りますのでご注意ください。

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仕上がり状態について

  • ウィルスは除去できますか?

    大変申し訳ありません。ノロウイルス、鳥インフルエンザ(H5N1型)に汚染された寝具のクリーニングはお断りしています。 ウィルスに侵された布団は、宅配での商品移動時に飛散防止が十分に対応できませんのでお断りしております。大変申し訳ありませんが、ご理解をお願い致します。

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  • カビは取れますか?

    カビの菌は丸洗いの工程で滅菌しますので安心してご利用頂けます。

    しかしながら、カビの菌糸ではなく、色素が布団に沈着してしまっている場合は色が残ることがございます(黒カビなど)。

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  • クリーニングが終わったらどんなふうに届くのですか?

    丸洗いが終わりましたら1点1点お布団をビニールでクリーンパックします。
    クリーンパックしたお布団を布団専用バッグに入れてお届けしております。

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  • ダニは落とせますか?

    はい。大丈夫です。ふとんLenetのダニの殺菌率は100%、ダニのフンや死骸、その他アレルギーの源となるアレルゲンは98%の除去率を誇ります。

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  • ペット(イヌ・ネコ)の毛が大量に付着しているのですが取れますでしょうか?

    ペットの毛につきましては、あまりにもひどい場合にはやむなくご返却とさせていただく場合がございます。
    お客様にて予めある程度除去していただきますようお願い申し上げます。

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  • 除湿剤がふとんについてしまいました。落とせますか?

    はい。大丈夫です。
    おふとんはドライクリーニングではなく水洗いを行なってますので、問題なく洗い流すことができます。
    ただし、除湿剤によっては完全に落ちないこともございます。予めご了承下さいませ。

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  • 洗った後はすぐ使えますか?

    はい。すぐにご利用いただけますのでご安心ください。一人暮らしの方でも安心してご利用いただけます。もしお布団を干す場所があればご利用前に一度風通し良いところに干していただけるとより一層ふっくらした感触をたのしめます。

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  • クリーニング前になかった、しみがついてきました

    内部の素材が生地でしっかりカバーされている布団、枕、クッションの特性上、内部のワタ、クッション繊維に深くしみこんだ汚れや繊維自体の色素が洗浄後、乾燥時に染み出してくることがあります。お預かりした商品の表生地を痛めない範囲でしっかり洗浄しておりますので、内部からの汚れや色素の染み出しについてはあらかじめご了承ください。

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検品内容・料金/送料・支払いについて

検品内容について

  • 布団と毛布の違いは何ですか?

    羽毛・羊毛など中綿が入っている寝具は布団、中綿がない一枚物の薄手の寝具は毛布となります。

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  • 座布団や枕が、洗ってもらえずに返却とされたのですが、どうしてですか?

    座布団や枕、クッションについては、汗などの汚れも付着しやすく
    ご使用状態によっては、破れなども発生しやすくなっております。

    また、繊維の奥に汚れ、臭いが付着していることもあり
    洗浄前には問題なく見えるお品物も、洗浄後に隠れた汚れが染み出し
    新たなシミや臭いの発生となる場合がございます。

    そのため職人の判断によっては、お品物状態を見て
    返却とさせていただく場合がございます。なにとぞご了承ください。

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クリーニング料金について

  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。
    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧下さい。
    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    別途料金はかかりません。

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  • お見積もりをいただきたいのですが?

    誠に申し訳ございませんが、お見積もりはお出ししておりません。
    大変お手数ではございますが、お品物をお出しいただきます際、事前に弊社サイトの料金シュミレーターにてご確認をお願いしております。
    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。
    ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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送料について

  • クーポン適用した場合の送料はどう計算されますか?

    クーポン金額を引く前のクリーニング代金が、3000円(税抜)以上であれば、送料は無料でございます。

    例) クリーニング代金  3000円
       クーポン金 額  -1000円
       送     料    無料
       合 計 金 額   2000円

    例) クリーニング代金  2000円
       クーポン金 額  -1000円
       送     料    980円
       合 計 金 額   1980円

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  • 送料はかかりますか?

    いいえ。必要ございません。

    ふとんLenetでは「無料」で宅配業者がご集荷に伺いますので、輸送に関する料金を頂くことはございません。
    また、集荷用の布団専用バッグも「無料」でお送りしておりますのでご安心ください。

    ※ただし、枕1点のみや座布団1点のみなど、ご利用料金が3000円未満(税抜)となる場合には、
     大変恐れ入りますが、往復送料と致しまして、別途980円(税抜)をご負担頂いております。
     予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
     (北海道・沖縄・一部離島は、4000円以上(税抜)で送料無料、4000円未満(税抜)は
      往復送料として別途1,960円(税抜)をご負担頂いております)

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支払いについて

  • 支払い方法はどんなものがありますか?

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。
    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 申込後に支払い方法の変更は出来ますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。
    お申込の際にお間違いのないようにお選び下さい。

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用出来なかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用出来なかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • 料金はいつ払えばいいですか?

    集荷のご依頼時にご指定いただいた、お支払い方法にてお支払いいただきますが、お支払い方法により支払いのタイミングが異なります。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

    ※料金明細メールが受信出来ない場合は、マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。
    ※マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカードご利用の場合

    マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。
    マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。
    1注文につき1度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。

    ※ お品物には領収書は同梱されません。
    ※ お届け日前日から利用可能となっております。
    ※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。
    ※ 領収書の郵送は、承っておりません。
    ※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけない場合は、弊社発行の領収書を郵送いたしますので、お問い合わせください。

    ■代引きご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。

    弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書(コピー不可)と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。

    【必要事項】
    ・注文番号(ご不明な方はお問い合わせください。)
    ・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません(ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。)
    ・ご連絡可能な電話番号
    ・返送先住所

    ※但書は、「クリーニング代金として」となります。

    【送付先】
    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-11-1 COI西青山ビル3階
    (株)ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係

    発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみとなっておりますので、予めご了承ください。

    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願い致します。

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  • 別発送品があって、代金引換の場合、支払いはそれぞれ発生しますか?

    別発送品がある場合でも先に発送させていただいた際に全ての料金をお支払いいただく流れとなります。
    後日、別発送品をお届けの際はお支払いは発生しませんので、ご安心ください。

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キャンペーン・クーポン・スタンプカードについて

クーポンについて

  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用は出来ません。
    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。

    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック

    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。
    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合におきましては、お品物の検品前の場合に限り、ご連絡いただけるとクーポンコードの適用が可能な場合がございます。お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。
    ステータスが検品中、もしくは、クリーニング中となりますと、その後のクーポンの適用や変更はできませんので、予めご了承ください。

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その他

サイト不具合について

  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。



    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 会員登録ができないのですが、どうすれば良いですか?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
    会員登録が出来ない場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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解約・メール配信停止について

  • リネットの退会方法を教えてくれますか?

    マイページ( https://www.lenet.jp/my/ )にログインをお願いいたします。
    ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「個人情報変更」より退会手続きを行っていただけます。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除を行ったうえで、退会手続きをお願いします。

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  • メルマガの配信を止めて欲しいのですが・・・?

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定を行っていただけます。

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その他

  • リネットのカスタマーサポートの電話番号を知りたいのですが・・・?

    リネットに関するお電話でお問い合わせ先はこちら: 0570-055-888
    受付時間は、09:00 - 18:00 となっております。

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  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • 領収書はもらえますか?

    ■クレジットカードご利用の場合

    マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。
    マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。
    1注文につき1度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。

    ※ お品物には領収書は同梱されません。
    ※ お届け日前日から利用可能となっております。
    ※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。
    ※ 領収書の郵送は、承っておりません。
    ※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけない場合は、弊社発行の領収書を郵送いたしますので、お問い合わせください。

    ■代引きご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。

    弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書(コピー不可)と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。

    【必要事項】
    ・注文番号(ご不明な方はお問い合わせください。)
    ・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません(ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。)
    ・ご連絡可能な電話番号
    ・返送先住所

    ※但書は、「クリーニング代金として」となります。

    【送付先】
    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-11-1 COI西青山ビル3階
    (株)ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係

    発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。

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  • 布団カバーはどうすればいいですか?

    布団カバーはご家庭の洗濯機でもたいてい洗うことができますのでご家庭の洗濯機をお使いいただけると経済的です

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役に立った順

  • 注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。

    お客様が使用されているコンピューターやスマホを動かしている基本ソフト(OSといいます)やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション(ブラウザと呼称、たとえばインターネットエクスプローラー、グーグルクローム、ファイアフォックスなど)によっては、申し込めない不具合やエラーが発生することがあります。

    弊社サイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザとなります。ご参照ください。
    ▼PCの場合

    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
    Internet Explorer 11.x


    ▼スマートフォンの場合

    [OS]
    iOS9以降 、Android4.4以降

    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome


    ▼アプリ版について

    [OS]
    iOS8以降


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • リネットの退会方法を教えてくれますか?

    マイページ( https://www.lenet.jp/my/ )にログインをお願いいたします。
    ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「個人情報変更」より退会手続きを行っていただけます。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除を行ったうえで、退会手続きをお願いします。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の変更は、お手数ではございますが、クロネコヤマトの配送担当へ直接ご連絡下さい。
    ※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
    --------------------------------
    クロネコヤマト サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333
    -------------------------------

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  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「宅配BOX届け指定」より変更が可能となっております。

    ただし、宅配ボックスの大きさによって、もしくは、お届けする際の段ボールのサイズにより、宅配ボックスへのお届けができない場合がございますので、予めご了承ください。

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  • 注文(集荷)のキャンセルをしたいのですが?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、マイページからキャンセル手続きをお願いします。
    (既に集荷手配が進行している場合はキャンセルができません)


    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    なお、お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。

    この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。

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  • メルマガの配信を止めて欲しいのですが・・・?

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定を行っていただけます。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)が発生いたしますのでご了承ください。
    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。

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  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用は出来ません。
    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    申し訳ございません。
    宅配ボックスからの集荷は承っておりません。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録されておりますご住所のご変更につきましては、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更可能となっております。

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、もしくは、届け先住所の変更が可能です

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。

    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック

    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。
    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合におきましては、お品物の検品前の場合に限り、ご連絡いただけるとクーポンコードの適用が可能な場合がございます。お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。
    ステータスが検品中、もしくは、クリーニング中となりますと、その後のクーポンの適用や変更はできませんので、予めご了承ください。

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  • リネットのカスタマーサポートの電話番号を知りたいのですが・・・?

    リネットに関するお電話でお問い合わせ先はこちら: 0570-055-888
    受付時間は、09:00 - 18:00 となっております。

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  • 集荷に来なかったのですが・・・?

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。
    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認下さい。投函されておりません場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングは行っておりません。

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  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 料金はいつ払えばいいですか?

    集荷のご依頼時にご指定いただいた、お支払い方法にてお支払いいただきますが、お支払い方法により支払いのタイミングが異なります。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

    ※料金明細メールが受信出来ない場合は、マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 集荷時の箱や袋をそのまま、返却してほしいのですが出来ますか?

    梱包時利用した箱・袋などに関しましては、原則、クリーニングするお品物以外は返却の保証をしておりません。
    荷造りされる際は、返却が必要な箱・袋などはご利用をお控えくださいます様お願い申し上げます。

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  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。
    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧下さい。
    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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  • ヤマトさんに集荷して頂ける時間は何時までですか?

    9時~13時

    13時~15時

    15時~17時

    17時~19時

    19時~21時

    の時間枠となります。


    ※17時~21時の集荷に関しては「翌日便扱い」となります。

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  • 配達場所はコンビ二とかヤマトの営業所止めにする事はできますか?

    申し訳ございませんが対応しておりません。
    理由といたしましては、コンビニでの受取が可能なサイズでお届けすることが出来ませんことと、ヤマト運輸様の営業所止めは対応が出来ない営業所もございますため、原則行っておりません。ご了承いただけますと幸いです。

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  • 靴や衣類や布団を一緒に出しても大丈夫ですか?どこから申しこめばいいですか?

    お手数ではございますが、クリーニング工場や洗浄工程や納期がそれぞれ異なりますので、お申込は各サービスサイトから、それぞれお申込下さい。
    お荷物も、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただきますようお願いいたします。また、ご利用明細は各サービスごとにお送りしており、サービス毎にお送りするタイミングが異なりますので、予めご了承下さい。

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  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。
    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様でございます。
    なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • 支払い方法はどんなものがありますか?

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。
    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカードご利用の場合

    マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。
    マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。
    1注文につき1度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。

    ※ お品物には領収書は同梱されません。
    ※ お届け日前日から利用可能となっております。
    ※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。
    ※ 領収書の郵送は、承っておりません。
    ※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけない場合は、弊社発行の領収書を郵送いたしますので、お問い合わせください。

    ■代引きご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。

    弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書(コピー不可)と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。

    【必要事項】
    ・注文番号(ご不明な方はお問い合わせください。)
    ・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません(ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。)
    ・ご連絡可能な電話番号
    ・返送先住所

    ※但書は、「クリーニング代金として」となります。

    【送付先】
    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-11-1 COI西青山ビル3階
    (株)ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係

    発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。

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  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。
    ※マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせ下さい。

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  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 集配、配達エリアはどこまでですか?

    集配、配達エリアは全国が対象です。集配、配達は宅配大手のクロネコヤマト様が行っておりますので、安心してご利用いただけます。

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  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。



    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • メールアドレスを変更した場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能で、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更ください。

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  • 最短でいつ取りに来てくれますか?

    最短で即日、集荷に伺います。お選びいただける時間帯は、「9時~13時」「13時~15時」「15時~17時」「17時~19時」「19時~21時」となっております。

    ※17時以降をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • 伝票番号を教えて欲しいんですが

    お届け予定日の前日~3日前に、お送りしておりますメール、もしくは、マイページ上にてご案内しております。

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  • どんな種類の布団がクリーニングできますか?

    羽毛、羊毛、綿、化学繊維等、様々な種類の掛布団、敷布団のクリーニングが可能です。また、こたつ布団、毛布(綿毛布、アクリル毛布などもふくむ)、肌掛け、敷パット、座布団、さらにはカシミヤ毛布等、ドライクリーニング以外NGと書かれている布団類も、ふとんLenetなら丸洗いが可能です。

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  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 送料はかかりますか?

    いいえ。必要ございません。

    ふとんLenetでは「無料」で宅配業者がご集荷に伺いますので、輸送に関する料金を頂くことはございません。
    また、集荷用の布団専用バッグも「無料」でお送りしておりますのでご安心ください。

    ※ただし、枕1点のみや座布団1点のみなど、ご利用料金が3000円未満(税抜)となる場合には、
     大変恐れ入りますが、往復送料と致しまして、別途980円(税抜)をご負担頂いております。
     予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
     (北海道・沖縄・一部離島は、4000円以上(税抜)で送料無料、4000円未満(税抜)は
      往復送料として別途1,960円(税抜)をご負担頂いております)

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  • 申込後に支払い方法の変更は出来ますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。
    お申込の際にお間違いのないようにお選び下さい。

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用出来なかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用出来なかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • 衣類と一緒に布団や靴も出せますか?

    大変申し訳ございませんが、衣類と布団や靴はそれぞれ別々にお申し込みいただく必要がございます。
    お手数ですが、各サイトよりご利用申し込みをお願いいたします。

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。

    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • 届け日(納期)はいつですか?

    お届け日は、お布団のお預かりが完了してから、10日後~となります。

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  • 届け日を変更して欲しいんですが・・・?

    注文後のお届け日の変更は、ご注文のステータスが「クリーニング中」であり、お届け予定日の5日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。(※お届け日の前倒しは承っておらず、後ろ倒しのみ可能となっております)



    リネットのマイページを開く



    左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリック



    該当のクリーニングのご注文の「届け日変更」をクリック



    ご希望の届け予定日・時間に変更し「変更する」をクリック



    なおクリーニング後の商品の発送後でしたら、発送完了後にマイページ上に反映されます「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますとお届け日時の変更が可能です。

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  • 布団のクリーニングで届け日の変更はできますか?

    布団クリーニングでは、お届け日の4日前までならお客様のマイページから変更可能です。

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  • クリーニングできない布団を教えてください。

    下記商品は当社規定によりクリーニングすることができません。万が一下記商品を出してしまうと
    返却の際送料がかかってしまう場合があります。ご注意ください。

    マットレス、破れや穴があいている品物、よごれ、臭いがあまりにもひどいもの、嘔吐・排泄物が付いている品物、濡れている品物、ムートン素材の布団寝具類、電気毛布や電気座布団等の機会が付属してる品、カーテン、ラグ、カーペット。

    その他、次のお品も取り扱いが出来ません。
    ・生地や中綿にシルクが含まれる布団
    ・低反発マット
    ・色が濃い柄物の品物
    ・ソファーカバー
    ・玄関マット
    ・キルト加工(ミシンで間仕切して羽毛やわたを充填する加工)ではなく接着剤で間仕切りされているノンキルト品物。
    ・磁気布団
    ・本革使用の寝具類
    ・そばがら枕
    ・ファートン
    ・ムアツ布団
    ・弊社が取り扱い不可と判断したもの

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  • 枕はクリーニングできますか?

    はい、ふとんリネットでクリーニングを承っております。おうちでは洗えない羽毛枕、低反発枕もお任せください。

    ※そばがらの枕は、洗浄時に色がカバーに移る可能性が高く対象外となります。
    ※ビーズクッション・ビーズを使った抱き枕等は乾燥が難しく対象外となります。

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  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことは出来ますか?

    申し訳ございませんが、一注文について特定のお品を別日程でお送りすることは出来ません。
    お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。(※その際、送料無料ラインにお気を付けください)

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  • 羽毛布団は圧縮して大丈夫ですか?

    大丈夫ですが、羽毛布団は過度の圧縮を施してしまいますと羽根(フェザー)が潰れてしまうため、
    意図的に少し余裕を持たせて圧縮しております。
    ご留意点と致しましては、高級な羽毛布団ほど良い羽根が素材に使用されておりますため、
    復元時の回復率が7~8割程度となっております。

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  • ダニは落とせますか?

    はい。大丈夫です。ふとんLenetのダニの殺菌率は100%、ダニのフンや死骸、その他アレルギーの源となるアレルゲンは98%の除去率を誇ります。

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  • 布団と毛布の違いは何ですか?

    羽毛・羊毛など中綿が入っている寝具は布団、中綿がない一枚物の薄手の寝具は毛布となります。

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    別途料金はかかりません。

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  • お見積もりをいただきたいのですが?

    誠に申し訳ございませんが、お見積もりはお出ししておりません。
    大変お手数ではございますが、お品物をお出しいただきます際、事前に弊社サイトの料金シュミレーターにてご確認をお願いしております。
    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。
    ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • クーポン適用した場合の送料はどう計算されますか?

    クーポン金額を引く前のクリーニング代金が、3000円(税抜)以上であれば、送料は無料でございます。

    例) クリーニング代金  3000円
       クーポン金 額  -1000円
       送     料    無料
       合 計 金 額   2000円

    例) クリーニング代金  2000円
       クーポン金 額  -1000円
       送     料    980円
       合 計 金 額   1980円

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。
    ※マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 領収書はもらえますか?

    ■クレジットカードご利用の場合

    マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。
    マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。
    1注文につき1度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。

    ※ お品物には領収書は同梱されません。
    ※ お届け日前日から利用可能となっております。
    ※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。
    ※ 領収書の郵送は、承っておりません。
    ※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけない場合は、弊社発行の領収書を郵送いたしますので、お問い合わせください。

    ■代引きご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。

    弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書(コピー不可)と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。

    【必要事項】
    ・注文番号(ご不明な方はお問い合わせください。)
    ・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません(ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。)
    ・ご連絡可能な電話番号
    ・返送先住所

    ※但書は、「クリーニング代金として」となります。

    【送付先】
    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-11-1 COI西青山ビル3階
    (株)ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係

    発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。

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  • 取りに来てくれたところと、配達の場所が違ってもいいですか?

    申し込みの最後の確認画面の「個人情報」の変更をクリックしていただけると
    お届け先の住所を変更、登録することが可能となっています。

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  • クリーニング後のふとんが入ってたバッグはどうすればいいの?

    お届けに利用しました専用バッグは、ご返却頂く必要はございません。
    もし宜しければ、次回の集配にも使えますので、3ヶ月後、半年後など「次回ご利用」の際に、同じバッグを使えますのでご活用下さい。

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  • 集荷用布団バッグには何枚ふとんが入りますか?

    弊社からお送りする布団用バッグは1サイズのみとなります。



    目安になりますが、

    ・敷きふとん(シングル)だけの場合、3枚程度

    ・掛けふとん(シングル・羽毛)だけの場合3枚程度 

    ・掛けふとん(ダブル・羽毛)でしたら 2枚+毛布1枚程度

    が入る想定となっております。

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  • 集配用バッグには何枚ふとんが入りますか?

    あくまで目安になりますが
    ・敷きふとん(シングル)だけの場合、3枚程度
    ・掛けふとん(シングル・羽毛)だけの場合3枚程度 
    ・掛けふとん(ダブル・羽毛)でしたら 2枚+毛布1枚 が入る ほどのバッグの大きさでございます。

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  • 荷造りキットが届かないのですが?

    メール便でお送りしておりますが、 配送までに時間がかかる場合がございます。

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  • 専用バッグは返却する必要がありますか?

    いいえ、専用バッグは差し上げておりますのでご返却の必要はございません。

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  • 布団バッグは有料ですか?

    いいえ、無料です。

    もし布団バッグをご希望される場合は、集荷依頼フォーム上の「布団専用バッグを希望する」をお選びください。

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  • 毛布1枚でも専用バッグが届きますか?

    毛布1枚や枕1個など小さなお品単品でのご利用の場合でも、お申込み時に「専用バッグを希望する」をご選択いただければ専用バッグをお届けいたします。

    もちろんお手持ちの段ボールで発送いただいても構いませんので、ご都合に合わせてご選択ください。

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  • クリーニング店のクリーニングとは違うのでしょうか?

    はい。基本的には違うものになります。※
    クリーニング店のクリーニングとは一般的に「ドライクリーニング」ですが、ふとんLenetはアクアジェットクリーニングと呼ばれる「水による丸洗い」です。
    ドライクリーニングでは落とせない汗や食べ物などの水溶性の汚れもキレイに落とすことができます。
    ※一部のクリーニング店では「水による洗い」を取り扱っている店もございます。

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  • 本当にきれいになるか不安ですが大丈夫でしょうか?

    はい。ご安心ください。ふとんLenetは安心の品質保証をしております。
    万一品質にご満足いただけなかった場合、無料で再洗いしております。

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  • コインランドリーとは違うのでしょうか?

    はい。コインランドリーは洗って、乾燥させるだけですが、ふとんLenetでは専門工場でプロのスタッフが1点1点手洗いで丁寧に汚れを除去し、その後のアクアジェットクリーニングの工程ではダニを100%殺菌し、抗菌防臭加工もしております。
    より安心してお布団を扱い頂くなら専門工場での丸洗いをおススメいたします。

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  • 貸し布団はありますか?

    申し訳ございません。布団の貸し出しは行っておりません。

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  • 布団の打ち直しをしたいのですが?

    申し訳ございません。お布団の打ち直しのサービスは行っておりません。丸洗いにてキレイにいたします。

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  • 布団の販売はしていますか?

    いいえ。ふとんLenetでは布団の販売はしておりません。

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  • 布団の保管サービスはありますか?

    お布団の保管のサービスに関しましては、誠に恐れ入りますが、現在、サービスのご用意がございません。

    弊社の保管サービスにつきましては、現在、衣類と靴の保管サービスのみのご用意となっておりますので、何卒ご了承くださいませ。

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  • かいまき毛布や布団はクリーニングできますか?

    問題なく洗えるので、ご安心下さい。

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  • シーツだけクリーニングに出したい場合には、布団リネットに出すのがよいですか?

    布団リネットを利用する場合は「掛け布団」「敷布団」「敷きパッド」のいずれかが必要で。「シーツのみ」の場合には衣類リネットにて承ります。

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  • 穴があいた布団はクリーニングできますか?

    基本的にはお受けしておりませんが、羽毛布団以外の布団であれば、直径2cm程度の穴であれば対応は可能でございます。それ以上大きい穴の場合、更に広がる可能性がございますので、事前に糸で穴を縫いつけるなどしてからお出し下さいませ。
    なお、羽毛布団に関しては、2cm以内の穴であっても、穴から羽毛が出てきてしまいますので、洗うことができません。
    お送り頂きましたお布団に穴があり、こちらで洗えないと判断させて頂いた場合には、クリーニングせずにご返却させて頂くこともございますので、ご注意くださいませ。
    ※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、 往復の送料980円(税抜)(北海道、九州、離島の場合、1,960円(税抜))がかかります。

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  • 古い布団はクリーニングできますか?

    はい、生地が薄くなったり、破れていなければ大丈夫です。
    ふとんLenetでは専門のスタッフが工場で1点1点確認しながら手洗いと機械洗いをいたしますので、古くなって傷んだ布団でもご安心してお使いいただけます。

    ただし、20年以上経過したような古い布団は、生地が薄くなって洗えない場合がございます。(生地が薄くなりすぎて破れが発生する場合がございます)
    工場に届いた時点でスタッフが確認しておりますので、あまりに古いお布団で洗えない場合はご返却とさせて頂きます。
    (なお、洗えないお品を出されてご返却となった場合、送料はお客様ご負担となります。ご了承下さい。)

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  • 子供のおねしょで汚れた布団はクリーニングできますか?

    「粗相などにより少々汚れた」程度の布団につきましては、お布団が乾いた状態であれば洗うことは可能でございます。
    ニオイや汚れの程度がひどいお品物につきましては、「お取り扱い除外品」と致しましてそのままご返却とさせていただく場合や
    お品物の状態によりましては、別途ご利用料金が発生する場合もございます。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
    ※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、往復の送料980円(税抜)(北海道、九州、離島の場合、1,960円(税抜))がかかります。

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  • 寝袋はクリーニングできますか?

    はい。寝袋はクリーニング可能です。

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  • 洗えるサイズはどうなっていますか?

    シングル、ダブル、クイーン、キングサイズまでクリーニングが可能です。
    シングル・セミダブル・ダブルまでは料金は変わりませんが、クイーンサイズは1枚あたり+500円(税抜)、キングサイズは1枚あたり+1,000円(税抜)となります。

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  • 洗濯表示の無い布団はクリーニングできますか?

    はい、クリーニングスタッフによる洗浄前検品にて丸洗いができると判断致しましたお品物は、お取り扱いさせていただいております。

    しかし、例えば明らかにシルク生地のお品物など、検品にて丸洗いが難しい、と判断させて頂きましたお品物につきましては、やむを得ずご返却とさせて頂く場合がございます。

    予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

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  • 送ったあとで洗えない布団と分かったらどうなりますか?

    「本革が使用されている」「中に磁器が入っている」などの事情がなければ基本的に洗うことが可能ですが、事前にご相談なく、お出しになられました場合は往復送料980円(税抜)をお客様ご負担とさせていただいております。

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  • 台風や雨などで濡れてしまった布団はクリーニングできますか?

    はい、大丈夫です。お任せ下さい。但し、濡れた状態のままお預りはできませんので、乾いてからお出しください。
    台風や雨で濡れてしまった布団は、乾いたように見えても、中綿のなかで雑菌が繁殖することがありますので、早急にお出し頂くことをおススメします。
    ふとんLenetでは、殺菌力抜群の丸洗い工程で雑菌もキレイに滅菌し、取り除きますのでご安心ください。

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  • 破れた布団はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。破れているお布団は洗うと破れが広がる恐れがある為、洗うことができません。もし破れていることに気が付かずにお出しになられた場合も、そのままご返却となってしまいますので、ご注意くださいませ。

    ※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、往復の送料980円(税抜)(北海道、九州、離島の場合、1,960円(税抜))がかかります。

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  • 敷布団も圧縮できますか? どれくらい小さくなるものですか?

    はい、敷布団の圧縮も対応しております(一部商品を除く)。圧縮の度合いはお品物の素材にもよりますが、元の1/3以下に小さくなります。

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  • クリーニングに出す布団のうち、圧縮する布団と圧縮しない布団を分けることはできますか?

    掛布団/敷布団/毛布類の種類で、圧縮届けをご利用する/しないを選択していただくことが可能です。
    但し、お布団種類の中で圧縮届けをご利用するお布団の個別指定はお受け致しかねますので、
    予めご了承ください。

    (例えば、掛布団の圧縮サービスをご利用される場合は、お送り頂いた全ての掛布団を圧縮サービスの対象とさせて頂きます。)

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  • 圧縮袋は家で再利用することができますか?

    はい、数回程度であれば再利用することも可能でございます。ただ、再利用の過程で圧縮袋に穴が開いてしまいました場合には再利用出来ませんので、何卒ご容赦願います。

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  • 圧縮されたお布団は、どれくらいの期間そのままの状態で保管することが可能ですか?

    圧縮の持続効果は、最大で6ヶ月程度となっております。

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  • 防ダニ加工はどのくらいの期間持続しますか?

    布団の使用頻度にもよりますが、シーズンを通して利用いただく敷布団などは1シーズン~半年ほどとなり、冬物の羽毛掛布団などは約1年持続いたします。

    通常使用においても自然な摩耗、劣化により加工は落ちますので、定期的にクリーニングとセットでご利用いただくことをおすすめいたします。

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  • 圧縮ができない布団の種類はありますか?

    圧縮届けサービスの除外品をご参照ください。

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  • 圧縮ができる布団のサイズを教えてくれますか?

    掛布団、敷布団はダブルサイズまでになります(クイーンサイズ以上は圧縮サービス対象外)。
    毛布は全サイズ圧縮サービスが可能となります。

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  • 圧縮されたお布団を、元の状態に戻すにはどうすればいいですか?

    ふとん圧縮袋から出したら、まず3~4時間干すことをお勧めします。干すことにより、羽毛(羽根)ふとんはほぼ完全に回復しますが、綿(コットン)ふとんや合繊(ポリエステル)は7~9割前後の回復率です。
    また、ふとん生地のシワが少し残りますのでご注意ください。

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  • ウィルスは除去できますか?

    大変申し訳ありません。ノロウイルス、鳥インフルエンザ(H5N1型)に汚染された寝具のクリーニングはお断りしています。 ウィルスに侵された布団は、宅配での商品移動時に飛散防止が十分に対応できませんのでお断りしております。大変申し訳ありませんが、ご理解をお願い致します。

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  • カビは取れますか?

    カビの菌は丸洗いの工程で滅菌しますので安心してご利用頂けます。

    しかしながら、カビの菌糸ではなく、色素が布団に沈着してしまっている場合は色が残ることがございます(黒カビなど)。

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  • クリーニングが終わったらどんなふうに届くのですか?

    丸洗いが終わりましたら1点1点お布団をビニールでクリーンパックします。
    クリーンパックしたお布団を布団専用バッグに入れてお届けしております。

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  • ペット(イヌ・ネコ)の毛が大量に付着しているのですが取れますでしょうか?

    ペットの毛につきましては、あまりにもひどい場合にはやむなくご返却とさせていただく場合がございます。
    お客様にて予めある程度除去していただきますようお願い申し上げます。

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  • 除湿剤がふとんについてしまいました。落とせますか?

    はい。大丈夫です。
    おふとんはドライクリーニングではなく水洗いを行なってますので、問題なく洗い流すことができます。
    ただし、除湿剤によっては完全に落ちないこともございます。予めご了承下さいませ。

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  • 洗った後はすぐ使えますか?

    はい。すぐにご利用いただけますのでご安心ください。一人暮らしの方でも安心してご利用いただけます。もしお布団を干す場所があればご利用前に一度風通し良いところに干していただけるとより一層ふっくらした感触をたのしめます。

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  • クリーニング前になかった、しみがついてきました

    内部の素材が生地でしっかりカバーされている布団、枕、クッションの特性上、内部のワタ、クッション繊維に深くしみこんだ汚れや繊維自体の色素が洗浄後、乾燥時に染み出してくることがあります。お預かりした商品の表生地を痛めない範囲でしっかり洗浄しておりますので、内部からの汚れや色素の染み出しについてはあらかじめご了承ください。

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  • 座布団や枕が、洗ってもらえずに返却とされたのですが、どうしてですか?

    座布団や枕、クッションについては、汗などの汚れも付着しやすく
    ご使用状態によっては、破れなども発生しやすくなっております。

    また、繊維の奥に汚れ、臭いが付着していることもあり
    洗浄前には問題なく見えるお品物も、洗浄後に隠れた汚れが染み出し
    新たなシミや臭いの発生となる場合がございます。

    そのため職人の判断によっては、お品物状態を見て
    返却とさせていただく場合がございます。なにとぞご了承ください。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみとなっておりますので、予めご了承ください。

    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願い致します。

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  • 別発送品があって、代金引換の場合、支払いはそれぞれ発生しますか?

    別発送品がある場合でも先に発送させていただいた際に全ての料金をお支払いいただく流れとなります。
    後日、別発送品をお届けの際はお支払いは発生しませんので、ご安心ください。

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  • 会員登録ができないのですが、どうすれば良いですか?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
    会員登録が出来ない場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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  • 布団カバーはどうすればいいですか?

    布団カバーはご家庭の洗濯機でもたいてい洗うことができますのでご家庭の洗濯機をお使いいただけると経済的です

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