ふとんリネット

こちらはふとんの宅配クリーニングです。 衣類保管は別サイトから。

ふとんリネット

よくある質問

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よく検索されるキーワード : 料金 / ダニ / 圧縮 / クリーニングできますか

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よくある質問

  • 注文ができない、ブラウザの表示画面が乱れている場合などはどうしたらいいですか。

    お客様が使用されているパソコンやスマートフォンのソフト(OS)やサイト閲覧時に使用するアプリ(ブラウザ)によっては、お申込みができない事象等、エラーが発生する場合があります。 

    弊社WEBサイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザです。 


    ▼PCの場合

     [OS] 

    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降 

     [ブラウザ] 

    Google Chrome 最新版 

    Firefox 最新版 

    Safari 最新版 

    Microsoft Edge 最新版 

    Internet Explorer 11.x 


    ▼スマートフォン(ブラウザ)の場合 

    [OS] 

    iOS9以降 、Android4.4以降 

     [ブラウザ] 

    Safari 

    Google Chrome 


    ▼スマートフォン(アプリ)の場合

    [OS] 

    iOS8以降、Android4.4以降 


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。 

    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能がご利用いただけない可能性がございます。 

    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • キャンセルはできますか?

    (1)お客様都合によるキャンセルの場合
    ●集荷用「布団発送キット」発送前までのキャンセルは、キャンセル料は発生しません。
    ●集荷用「布団発送キット」発送後のキャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡の上、元払いにて集荷用「布団発送キット」及び圧縮袋(圧縮袋をご注文いただいた場合に限ります。)を、以下の宛先までご返送ください。その場合の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。また、キャンセルのタイミングで行き違いで集荷用「布団発送キット」が届いてしまった場合もお手数ですが同様にご返送ください。集荷ご依頼日から1ヶ月以内に集荷用セット及び圧縮袋が返送されなかった場合、キャンセル料(キット代、送料、手数料等)980円(税抜)及びご注文いただいた圧縮袋代金1枚あたり400円(税抜)を頂戴いたします。

     ▼布団発送キット返送先
     〒141-0031
     東京都品川区西五反田7-20-9
     KDX西五反田ビル 8F
     ふとんリネット キット返却係 宛

     ※品名欄に必ず「布団発送キット在中」とご記入ください
     ※着払いで送られた場合は受け取りができませんのでご了承ください

    ●集荷後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

    (2)自動キャンセル
    ●ご不在などの都合で集荷ご依頼日時から1ヶ月経っても集荷が完了しない場合 、集荷のご依頼はキャンセルとなります。その場合、キャンセル料(集荷用セット代、送料、手数料)980円(税抜)及びご注文いただいた圧縮袋代金400円(税抜)を頂戴いたします。

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  • 洗ってもらえずにすべて(一部)返却されたのですが、なぜですか?

    お出し頂いたお品物が取扱除外品に該当していませんか。
     
    取扱除外品につきましては、こちらをご確認ください。

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願いいたします。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料3,000円(税抜)(北海道、沖縄は4,000円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。

    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。


    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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お申込み、利用方法について

お申し込みについて

  • 注文ができない、ブラウザの表示画面が乱れている場合などはどうしたらいいですか。

    お客様が使用されているパソコンやスマートフォンのソフト(OS)やサイト閲覧時に使用するアプリ(ブラウザ)によっては、お申込みができない事象等、エラーが発生する場合があります。 

    弊社WEBサイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザです。 


    ▼PCの場合

     [OS] 

    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降 

     [ブラウザ] 

    Google Chrome 最新版 

    Firefox 最新版 

    Safari 最新版 

    Microsoft Edge 最新版 

    Internet Explorer 11.x 


    ▼スマートフォン(ブラウザ)の場合 

    [OS] 

    iOS9以降 、Android4.4以降 

     [ブラウザ] 

    Safari 

    Google Chrome 


    ▼スマートフォン(アプリ)の場合

    [OS] 

    iOS8以降、Android4.4以降 


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。 

    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能がご利用いただけない可能性がございます。 

    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • クリーニングで製品が破損しました。どうすればいいですか。

    リネットお客様相談室までご連絡ください。リネット利用規約、事故賠償基準に則り、ご対応させていただきます。


    【リネットお客様相談室】

    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)

    ※携帯電話の場合:03-6632-9516 

    メール:customer@lenet.jp

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  • クリーニングをお願いする場合どこに送れば良いですか。

    宅配業者が発送伝票を印字した上で、お客様のご自宅に、お品物を引取りに伺いますので、送り先についてはご指定の必要はございません。 

    ご注文の流れについてはこちらをご覧ください。

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  • 圧縮しない方法での集配はおこなっていないのですか?

    集荷の際は圧縮せずに発送していただくことも可能です。

    ただし160サイズ(40cm ×70cm×70cm)以内で発送いただく必要があるため、お出しいただく布団の枚数によっては圧縮していただく必要がございます。

    また、お届け時は必ず圧縮を施して発送をさせていただきます(シーツ類、タオルケット類は除く)。

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  • 利用方法を教えてください。

    ふとんリネット ご利用の流れをご覧ください。

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  • 荷造りの方法を教えてください。

    別売りの圧縮袋をご利用する場合としない場合で、荷造りの方法は異なります。

    ▼圧縮袋を利用する場合
    ①ふとんリネット専用バッグ、結束バンド、圧縮袋がお手元に届きます。
    ②圧縮袋にお品物を入れ、圧縮してください。
    ③圧縮袋ごと専用バッグにお詰めください。
    ④集荷を待ちます。

    ▼圧縮袋を利用しない場合
    ①ふとんリネット専用バッグ、結束バンドがお手元に届きます。
    ②専用バッグにお品物を入れてください。
    ③集荷を待ちます。

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  • 衣類や靴、布団を一緒に出しても良いですか。



    衣類、靴、布団のクリーニングを担当するクリーニング工場はサービス毎に異なります。

    洗浄工程や納期、料金がそれぞれ異なりますので、お手数ですが下記サービスのWEBサイトより、それぞれお申し込みください。 

    お出しいただく際、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただき、くれぐれも同梱してお出しにならないよう何卒よろしくお願いいたします。  

    万が一それぞれのお品物が、担当外の工場へと届いてしまった場合には、洗浄せず返却させていただく場合がございます。  

    また、ご利用明細は各サービスごとにお知らせしており、サービス毎にお知らせするタイミングが異なりますので、あらかじめご了承ください。 


    ▼リネット(衣類)

    https://www.lenet.jp/


     ▼ふとんリネット

    https://www.futonlenet.jp/


     ▼くつリネット

    http://www.kutsulenet.jp/

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。


    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

    また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。

    ※マイページにログインできない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせください。

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  • 集配エリアはどこまでですか?

    集配エリアは全国が対象です。集配は宅配大手のヤマト運輸株式会社がおこなっておりますので、安心してご利用いただけます。

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  • ログアウトの方法を教えてください。

    マイページ上部の「各種設定」⇒「ログアウト」をクリックするとログアウトが可能です。


     




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キャンセル・変更について

  • キャンセルはできますか?

    (1)お客様都合によるキャンセルの場合
    ●集荷用「布団発送キット」発送前までのキャンセルは、キャンセル料は発生しません。
    ●集荷用「布団発送キット」発送後のキャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡の上、元払いにて集荷用「布団発送キット」及び圧縮袋(圧縮袋をご注文いただいた場合に限ります。)を、以下の宛先までご返送ください。その場合の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。また、キャンセルのタイミングで行き違いで集荷用「布団発送キット」が届いてしまった場合もお手数ですが同様にご返送ください。集荷ご依頼日から1ヶ月以内に集荷用セット及び圧縮袋が返送されなかった場合、キャンセル料(キット代、送料、手数料等)980円(税抜)及びご注文いただいた圧縮袋代金1枚あたり400円(税抜)を頂戴いたします。

     ▼布団発送キット返送先
     〒141-0031
     東京都品川区西五反田7-20-9
     KDX西五反田ビル 8F
     ふとんリネット キット返却係 宛

     ※品名欄に必ず「布団発送キット在中」とご記入ください
     ※着払いで送られた場合は受け取りができませんのでご了承ください

    ●集荷後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

    (2)自動キャンセル
    ●ご不在などの都合で集荷ご依頼日時から1ヶ月経っても集荷が完了しない場合 、集荷のご依頼はキャンセルとなります。その場合、キャンセル料(集荷用セット代、送料、手数料)980円(税抜)及びご注文いただいた圧縮袋代金400円(税抜)を頂戴いたします。

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  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。 


    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げをご指定いただきご注文ください。  


    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 洗ってもらえずにすべて(一部)返却されたのですが、なぜですか?

    お出し頂いたお品物が取扱除外品に該当していませんか。
     
    取扱除外品につきましては、こちらをご確認ください。

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登録情報変更について

  • メールアドレスを変更したい場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」からご変更ください。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録住所の変更は、マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」から変更可能です。

    個別のご注文について、お届け先の変更をご希望の場合には、「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」→「届け日変更」よりご変更ください。

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  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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集荷とお届けについて

集荷/お届け全般について

  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「宅配BOX・梱包方法設定」より変更が可能です。


    ただし宅配ボックスの大きさによってはお品を入れることができず、お届けに上がった宅配ドライバーがお品を持ち帰ってしまう場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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  • 配達場所はコンビ二やヤマト運輸の営業所止めにする事はできますか?

    コンビニでのお受け取り、および営業所止めでのお受け取りは、承っておりません。

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  • 届け日(納期)はいつですか?

    お届け日は、お布団のお預かりが完了してから、10日後~となります。

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  • 預ける場所と、受け取る場所が異なっても良いですか?

    申し込みの最後の確認画面の「個人情報」の変更をクリックしていただけると
    お届け先の住所を変更、登録することが可能です。

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  • 自分で用意した袋で出せますか?

    お客様ご自身で用意された袋ではお受けすることができません。

    弊社よりお送りする専用のバックで発送をお願いいたします。

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  • 受け取る際に、圧縮を希望しないことは可能ですか?

    お品物によって、圧縮加工の有無についてご要望を承ることはできません。あらかじめご了承ください。

    なお、「シーツ類」「タオルケット類」は圧縮加工をいたしません。

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  • 頼んでいた圧縮袋が、圧縮中に壊れてしまったのですが、無料でまた送ってもらえますか?

    お客様にて破損された場合の、無料での再提供はおこなっておりません。
    お預かり予定日までのご準備が間に合わなくなる可能性もございますので、
    お手数ではございますが市販の圧縮袋をご購入し、ご利用ください。

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  • 自分で持っていた圧縮袋を使ってもいいですか?

    はい、ご利用いただけます。お届け時は、クリーニング工場にて新しい圧縮袋にお布団を入れお届けしますが、その際、お客様自身の圧縮袋もバッグに同梱しお返しいたします。
    また、ふとんリネットにてご注文いただいた圧縮袋についても、お届け時には新しい圧縮袋にお布団を入れ、お預け時にご使用されたものはバッグに同梱しお返しいたします。

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  • どのようなものも圧縮されて届くのですか?

    お品物によって異なります。
    「お布団類」「毛布類」については、圧縮加工をおこないお届けいたします。
    「シーツ類」「タオルケット類」は圧縮加工をいたしません。

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  • 最短でいつ取りに来てくれますか?

    お申し込み時にご選択いただける日程が最短の集荷日です。

    お選びいただける時間帯は、「8時~12時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~21時」です。

    ※お申し込みのタイミングによってはお選びいただけない日程がございます。  

    ※18時以降をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • お届け時の伝票番号を教えてください。

    お届け予定日の前日~3日前にお届けするメール、またはリネットのマイページでご確認ください。

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。


    勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。


    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、および、届け先住所の変更が可能です。

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  • 集荷に来なかったのですが・・。

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。

    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認ください。投函されていない場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • ヤマト運輸の集荷の時間帯は何時ですか。

    ・8時~12時

    ・14時~16時

    ・16時~18時

    ・18時~21時

    の時間帯からお選びいただけます。


    ※18時以降の集荷に関しては集荷後「翌日便扱い」となります。

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集荷/お届け日時の変更・キャンセル

  • 届け日は変更できますか?

    注文後のお届け日の変更は、ご注文のステータスが「クリーニング中」であり、お届け予定日の5日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。

    ※お届け日の前倒しは承っておらず、後ろ倒しのみ可能です。

    リネットのマイページを開く

    「各種設定」から「過去のご注文履歴一覧」をクリック

    該当のクリーニングのご注文の「届け日変更」をクリック

    ご希望の届け予定日・時間に変更し「変更する」をクリック

    なお、クリーニング後の商品の発送後でしたら、発送完了後にマイページ上に反映されます「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますとお届け日時の変更が可能です。

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  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の前倒しをご希望の場合は、リネットお客様相談室にご連絡ください。

    ※集荷日時を前倒しした場合であっても、お届け日を前倒しにすることはできかねます。あらかじめご了承ください。

     

    集荷日時の後ろ倒しをご希望の場合は、ヤマト運輸に直接ご連絡ください。 

    ※集荷日時を後ろ倒しにすることにより、お届け日も後ろ倒しとなる可能性がございますのでご注意ください。


    【リネットお客様相談室】 

    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)

    ※携帯電話の場合:03-6632-9516

    メール:customer@lenet.jp 


    【ヤマト運輸サービスセンター】 

    ヤマト運輸ホームページ(サービスセンター一覧) 

    固定電話より:0120-01-9625 

    携帯電話より:0570-200-000 

    IP電話より:050-3786-3333 

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  • 届いた圧縮袋が不良品で、圧縮できませんでした。どうしたらいいですか?

    ご迷惑をお掛けしてしまいまして申し訳ございません。

    届いた圧縮袋に不備があり、圧縮することができない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

    無料でお送りいたします。

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    申し訳ございません。
    ふとんリネットでは、宅配ボックスからの集荷には対応しておりません。

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集荷/お届け時のトラブルについて

  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願いいたします。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料3,000円(税抜)(北海道、沖縄は4,000円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。

    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。

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専用バッグ・段ボールについて

  • クリーニング後のふとんが入っていたバッグはどうすればいいの?

    今後ご注文いただく度に、新しく「布団発送キット」をお送りしますので
    お手数ではございますがお客様にて破棄いただくようお願いいたします。

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  • 集荷用布団バッグには何枚ふとんが入りますか?

    ふとんリネットからお送りする布団用バッグは1サイズのみとなります。
    1つのバッグに入るお布団の種類、枚数は、
    圧縮袋を利用する場合、しない場合で異なります。

    ▼圧縮袋を利用する場合の組み合わせ
    ①シングル敷き布団+シングル掛け布団+シングル掛け布団+枕
    ②シングル敷き布団+シングル敷き布団
    ③シングル掛け布団+シングル掛け布団+シングル肌掛け布団+シングル毛布
    ④ダブルの敷き布団+ダブルの掛け布団

    ▼圧縮袋を利用しない場合の組み合わせ
    ①シングル敷き布団+シングル掛け布団
    ②シングル掛け布団+シングル掛け布団
    ③シングル掛け布団+シングル毛布+シングル毛布

    ※素材、サイズにより上記の通りに入りきらない場合もございます。あくまで目安として参考にしてください。

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  • 布団発送キットが届かないのですが?

    宅急便でお送りいたします。ご注文から4日前後でお客様のお手元に届きます。

    ご注文から1週間経っても到着しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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  • 布団バッグは有料ですか?

    お布団を詰めていただく専用バッグは無料です。圧縮袋は400円(税抜)で別売りです。
    ただし、ご注文のキャンセルの場合に、専用バッグを返送いただけなかった場合は、980円(税抜)をキャンセル料として頂戴いたします。

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クリーニング全般・取扱品について

クリーニング内容について

  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。

    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。

    マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様となります。 

     なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • 本当にきれいになるか不安ですが大丈夫でしょうか?

    はい。ご安心ください。ふとんLenetは安心の品質保証をしております。
    万一品質にご満足いただけなかった場合、無料で再洗いしております。

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サービス内容について

  • 貸し布団はありますか?

    申し訳ございません。ふとんLenetでは布団の貸し出しはサービスとしての用意がございません。

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  • 布団の打ち直しをしたいのですが?

    申し訳ございません。ふとんLenetでは布団の打ち直しはサービスとしての用意がございません。丸洗いにてキレイにいたします。

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  • 布団の販売はしていますか?

    恐れ入りますが、ふとんLenetでは布団の販売はしておりません。

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  • 布団の保管サービスはありますか?

    恐れ入りますが、ふとんLenetでは布団の保管サービスのご用意がございません。


    弊社の保管サービスにつきましては、現在、衣類と靴の保管サービスのみのご用意となっておりますので、何卒ご了承ください。

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取扱品・取扱除外品の確認

  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングはおこなっておりません。

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  • かいまき毛布や布団はクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。

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  • シーツだけクリーニングに出したい場合には、ふとんリネットに出すのが良いですか?

    布団リネットでは「シーツのみ」もお受けしておりますが、衣類リネットでお出しいただければ、最短5日後のお届けから承ることができます。

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  • どのような種類の布団がクリーニングできますか?

    羽毛・羊毛・綿・化学繊維など、様々な種類の掛布団・敷布団のクリーニングが可能です。


    また、こたつ布団・毛布(綿毛布、アクリル毛布なども含む)・肌掛け・敷パット・座布団などがふとんリネットなら丸洗いが可能です。 


    なお、お取扱いできない商品につきまして、詳しくはこちらの「取扱除外品について」をご確認ください。

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  • クリーニングできない布団を教えてください。

    下記の寝具は、洗浄せずに返却となります。
    なお、送付した布団類すべてが返却となった場合、1個口あたり別途送料3,000円(税抜)が発生しますので、ご注意下さい。
    ※北海道、沖縄は1個口あたり4,000円(税抜)

    「マットレス」「破れや穴があいている品物」「汚れ・臭いがあまりにもひどいもの」「嘔吐・排泄物が付いている品物」「濡れている品物」「ムートン素材の布団寝具類」「電気毛布や電気座布団等の機械が付属してる品物」「カーテン」「ラグ」「カーペット(一部こたつ布団を含む)」

    その他、次のお品も取り扱いが出来ません。
    ・ベビー用マットレス
    ・ビーズを使用したもの(クッション・枕など)
    ・生地や中綿にシルクが含まれている布団
    ・低反発マットレス
    ・低反発まくら
    ・色が濃い柄物の品物
    ・色落ちの可能性のある品物
    ・ソファーカバー
    ・玄関マット
    ・ノンキルト(糸の縫い付けではなく接着剤でとめられている)品物
    ・磁気毛布
    ・本革使用の布団寝具類
    ・そばがら枕
    ・ファートン
    ・ムアツ布団
    ・ぬいぐるみ
    ・着ぐるみ
    ・弊社が取り扱い不可と判断したもの

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  • 穴があいた布団はクリーニングできますか?

    基本的にはお受けしておりませんが、羽毛布団以外の布団であれば、直径2cm程度の穴であれば対応は可能でございます。それ以上大きい穴の場合、更に広がる可能性がございますので、事前に糸で穴を縫いつけるなどしてからお出しください。
    なお、羽毛布団に関しては、2cm以内の穴であっても、穴から羽毛が出てきてしまいますので、洗うことができません。
    お送りいただきましたお布団に穴があり、こちらで洗えないと判断した場合には、クリーニングせずにご返却させて頂くこともございますので、ご注意ください。
    ※お送りいただいたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、 キャンセル料3,000円(税抜)(北海道、沖縄の場合、4,000円(税抜))がかかります。

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  • 古い布団はクリーニングできますか?

    はい、生地が薄くなったり、破れていなければ承ることができます。

    ふとんLenetでは専門のスタッフが工場で1点1点確認しながら手洗いと機械洗いをいたしますので、古くなって傷んだ布団でもご安心してご利用いただけます。


    ただし、20年以上経過したような古い布団は、生地が薄くなって洗えない場合がございます。(生地が薄くなりすぎて破れが発生する場合がございます)

    工場に届いた時点でスタッフが確認しておりますので、あまりに古いお布団で洗えない場合はご返却とさせていただきます。

    ※お送り頂いたお品物が「取扱除外品」の場合など、全てがご返却となった場合には、送料3,000円(税抜)(北海道・沖縄は4,000円(税抜))が発生致します。ご注意ください。

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  • 子供のおねしょで汚れた布団はクリーニングできますか?

    「粗相などにより少し汚れた」程度の布団につきましては、乾いた状態であれば洗うことは可能でございます。


    ただし、ニオイや汚れの程度がひどいお品物につきましては、「お取り扱い除外品」としてそのままご返却とさせていただく場合や お品物の状態によりましては、特別対応により別途ご利用料金が発生する場合もございます。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。 


    ※お送り頂いたお品物が全てがご返却となった場合には、送料3,000円(税抜)(北海道・沖縄は4,000円(税抜))が発生致します。ご注意ください。

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  • 寝袋はクリーニングできますか?

    はい。寝袋はクリーニング可能です。

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  • 洗えるサイズはどうなっていますか?

    シングル、ダブル、クイーン、キングなど全てのサイズについて、
    圧縮袋に入れてお送りいただけるものは、全て対応しております。

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  • 洗濯表示のない布団はクリーニングできますか?

    はい、クリーニングスタッフによる洗浄前検品にて丸洗いができると判断致しましたお品物は、お取り扱いしております。

    しかし、例えば明らかにシルク生地のお品物など、検品にて丸洗いが難しい、と判断したお品物につきましては、やむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。

    あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

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  • 雨などで濡れてしまった布団はクリーニングできますか?

    はい、承ることができます。


    ただし濡れた状態ではお預りができませんので、乾かしてからお出しいただきますようお願いいたします。 


    雨で濡れてしまった布団は、乾いたように見えても、中綿の内側で雑菌が繁殖することがありますので、早急にお出しいただくことをおすすめいたします。

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  • 敷布団も圧縮できますか? どれくらい小さくなるものですか?

    はい、敷布団の圧縮も対応しております(一部商品を除く)。圧縮の度合いはお品物の素材にもよりますが、元の1/3以下に小さくなります。

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  • 枕はクリーニングできますか?

    はい、ふとんリネットでクリーニングを承っております。おうちでは洗えない羽毛枕もお任せください。

    ※そばがらの枕は、洗浄時に色がカバーに移る可能性が高く対象外となります。
    ※低反発まくら、ビーズクッション・ビーズを使った抱き枕等は乾燥が難しく対象外となります。

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  • ぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。

    恐れ入りますが、ぬいぐるみや着ぐるみは、現在クリーニングを承っておりません。

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  • 低反発素材の枕はクリーニングできますか?

    当社規定によりクリーニングすることができません。
    万が一、低反発まくらをお出しいただいた場合、返却の際に送料がかかる場合があります。ご注意ください。

    ※お送り頂いたお品物が「取扱除外品」の場合など、全てがご返却となった場合には、送料3,000円(税抜)(北海道・沖縄は4,000円(税抜))が発生致します。

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個別要望の承り可否

  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことはできますか?

    申し訳ございませんが、一つのご注文の中で特定のお品物のみを、別の日程でお送りすることはできません。 お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。

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オプション加工について

  • 圧縮袋は家で再利用することができますか?

    はい、数回程度であれば再利用することも可能でございます。ただ、再利用の過程で圧縮袋に穴が開いてしまいました場合には再利用できませんので、何卒ご容赦願います。

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  • 圧縮されたお布団は、どれくらいの期間そのままの状態で保管することが可能ですか?

    圧縮の持続効果は、最大で6ヶ月程度です。

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  • 防ダニ加工はどのくらいの期間持続しますか?

    布団の使用頻度にもよりますが、シーズンを通して利用いただく敷布団などは1シーズン~半年ほどとなり、冬物の羽毛掛布団などは約1年持続いたします。

    通常使用においても自然な摩耗、劣化により加工は落ちますので、定期的にクリーニングとセットでご利用いただくことをおすすめいたします。

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  • 圧縮ができない布団の種類はありますか?

    圧縮して専用バッグに入るサイズのお布団であれば、全てご注文を承っております。

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  • 羽毛布団や羽根布団は圧縮して大丈夫ですか?

    羽毛布団および羽根布団は、過度の圧縮を施してしまいますとフェザー(羽根)が潰れてしまうため、ふとんリネットでは少し余裕を持たせて圧縮しております。ダウン(羽毛)とフェザーの比率によっては、フェザーが折れてしまうことで、圧縮後、元の状態までふくらみが戻らないお布団もございます。特に、ダウンの比率が50%未満の羽根布団の場合には、ご利用にご注意ください。

    羽毛布団・・・ダウンが50%以上のお布団
    羽根布団・・・ダウンが50%未満のお布団

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  • 圧縮されたお布団を、元の状態に戻すにはどうすればいいですか?

    ふとん圧縮袋から出したら、まず3~4時間干すことをお勧めします。干すことにより、ふくらみが7~9割回復します。
    ふとん生地のシワは少し残りますのでご注意ください。

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  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。



    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げをご指定いただきご注文ください。



    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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仕上がり状態について

  • ウィルスは除去できますか?

    大変申し訳ありません。ノロウイルス、鳥インフルエンザ(H5N1型)に汚染された寝具のクリーニングはお断りしています。 ウィルスに侵された布団は、宅配での商品移動時に飛散防止が十分に対応できませんのでお断りしております。大変申し訳ありませんが、ご理解をお願いいたします。

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  • カビは取れますか?

    カビの菌は丸洗いの工程で除菌します。

    ただしカビの菌糸ではなく、色素が布団に沈着してしまっている場合は色が残ることがございます(黒カビなど)。

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  • クリーニング後は、どのような梱包で届きますか?

    丸洗いが終わりましたら1点1点お布団を圧縮袋に入れ圧縮し、布団専用バッグに入れてお届けしております。

    ※「シーツ類」「タオルケット類」は圧縮届けの対象外

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  • ダニは落とせますか?

    ふとんリネットのダニの殺菌率は99%、ダニのフンや死骸、その他アレルギーの源となるアレルゲンは98%の除去率を誇ります。

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  • ペット(イヌ・ネコ)の毛が大量に付着しているのですが取れますでしょうか?

    ペットの毛につきましては、あまりにもひどい場合にはやむなくご返却とさせていただく場合がございます。

    お客様にてお出しいただく前にある程度除去していただきますようお願い申し上げます。

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  • 除湿剤が布団についてしまいました。落とせますか?

    ドライクリーニングではなく水洗いを行なってますので、問題なく洗い流すことができます。

    ただし、除湿剤によっては完全に落ちないこともございます。

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  • 洗った後はすぐ使えますか?

    圧縮加工を施したお布団については、復元まで数時間かかります。

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  • クリーニング前になかった、しみがついてきました

    内部の素材が生地でしっかりカバーされている布団、枕、クッションの特性上、内部のワタ、クッション繊維に深くしみこんだ汚れや繊維自体の色素が洗浄後、乾燥時に染み出してくることがあります。お預かりした商品の表生地を痛めない範囲でしっかり洗浄しておりますので、内部からの汚れや色素の染み出しについてはあらかじめご了承ください。

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検品内容・料金/送料・支払いについて

検品内容について

  • 布団と毛布の違いは何ですか?

    羽毛・羊毛など中綿が入っている寝具は布団、中綿がない一枚物の薄手の寝具は毛布となります。

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  • 座布団や枕が、洗ってもらえずに返却とされたのですが、どうしてですか?

    座布団や枕、クッションについては、汗などの汚れも付着しやすく
    ご使用状態によっては、破れなども発生しやすくなります。

    また、繊維の奥に汚れ、臭いが付着していることもあり
    洗浄前には問題なく見えるお品物も、洗浄後に隠れた汚れが染み出し
    新たなシミや臭いの発生となる場合がございます。

    そのため職人の判断によっては、お品物状態を見て
    返却とさせていただく場合がございます。なにとぞご了承ください。

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クリーニング料金について

  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    お預かり、お届け日など、リネットでは土日祝のご利用、お申し込みによるご利用料金の違いはございません。

    ※キャンペーン等の実施内容によっては、割引額が異なる場合もございます

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  • 見積もりは出してもらえますか?

    申し訳ございませんが、見積もりはお出ししておりません。

    料金は料金表でご確認ください。

    ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。

    なお、ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • 一部の布団が返却となった場合、パック料金から割引されますか?

    割引されませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 料金はいつ払えばいいですか?

    2種類のお支払い方法がございます。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

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  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。

    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧ください。

    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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送料について

  • 送料はかかりますか?

    1個口あたり、税抜き合計料金6,000円未満の場合は送料が3,000円(税抜)(北海道・沖縄は4,000円(税抜))かかります。

    ※お送り頂いたお品物が「取扱除外品」の場合など、全てがご返却となった場合には、送料3,000円(税抜)(北海道・沖縄は4,000円(税抜))が発生致します。ご注意ください。

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支払いについて

  • 支払方法について教えてください。

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。

    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 申込後に支払い方法の変更はできますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。

    お申込の際にお間違いのないようにお選びください。

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用できなかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用できなかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。

    ※マイページをお開きいただき「マイページ」→「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカード決済をご利用の場合

    お手数ですが、マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願いいたします。
    領収書は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「領収書発行」より発行できます。
    ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。なお、宛名不要の場合は、宛名欄を空白にしてから画面をお進みください。
    領収書の再発行をする場合も同じ操作でご利用可能です。

    【ご注意事項】
    ・お品物には注文書や領収書は同梱されません。
    ・「領収書対象外」のご注文は代引き決済をご利用いただいたご注文のため、以下の「代引き決済をご利用の場合」をご確認ください。
    ・ WEB領収書の印刷はお届け日前日から利用可能です。領収書を発行できる期間は、前年1月1日〜現在です(発行可能期間の最長は前年1月1日〜当年12月31日の2年間となります)。
    ・ ご注文内容を分割しての領収書の発行はできません。
    ・当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ・WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ・領収書の郵送は承っておりません。
    ・ご不明点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■代引き決済をご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用ください。
    恐れ入りますが代引きの注文の場合、弊社は領収書を発行することはできかねます。
    なお、ご利用明細は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「明細確認」からご確認いただけます。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみです。あらかじめご了承ください。



    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願いいたします。

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  • 別発送品があって、代金引換の場合、支払いはそれぞれ発生しますか?

    別発送品がある場合でも先に発送させていただいた際に全ての料金をお支払いいただく流れとなります。
    後日、別発送品をお届けの際はお支払いは発生しませんので、ご安心ください。

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キャンペーン・クーポン・スタンプカードについて

クーポンについて

  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用はできません。

    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。



    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック



    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。

    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合には、クーポンの適用や変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

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その他

サイト不具合について

  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。


    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。


    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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解約・メール配信停止について

  • リネットの退会方法を教えてください。

    マイページにログインをお願いいたします。
    ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きが可能です。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除をおこなった上で、退会手続きをお願いします。

    ※ご注文中のクリーニングがある場合は退会ができません。

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  • メルマガの配信を止めて欲しい。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定をすることができます。

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その他

  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • 布団カバーはどうすればいいですか?

    布団以外のお品は追加料金がかかります。枕・シーツ・カバー・毛布は特にお気をつけください。

    また、シーツ・布団カバーは全て必ず外してください。

    お届けの際はお布団からカバーを外してお送りいたしますのでご了承ください。

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  • リネットお客様相談室の連絡先を教えてください。

    お問い合わせは、お問い合わせフォームの他、下記でも承っております。

    【リネットお客様相談室】
    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)※携帯電話の場合:03-6632-9516
    メール:customer@lenet.jp

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役に立った順

  • 注文ができない、ブラウザの表示画面が乱れている場合などはどうしたらいいですか。

    お客様が使用されているパソコンやスマートフォンのソフト(OS)やサイト閲覧時に使用するアプリ(ブラウザ)によっては、お申込みができない事象等、エラーが発生する場合があります。 

    弊社WEBサイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザです。 


    ▼PCの場合

     [OS] 

    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降 

     [ブラウザ] 

    Google Chrome 最新版 

    Firefox 最新版 

    Safari 最新版 

    Microsoft Edge 最新版 

    Internet Explorer 11.x 


    ▼スマートフォン(ブラウザ)の場合 

    [OS] 

    iOS9以降 、Android4.4以降 

     [ブラウザ] 

    Safari 

    Google Chrome 


    ▼スマートフォン(アプリ)の場合

    [OS] 

    iOS8以降、Android4.4以降 


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。 

    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能がご利用いただけない可能性がございます。 

    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • キャンセルはできますか?

    (1)お客様都合によるキャンセルの場合
    ●集荷用「布団発送キット」発送前までのキャンセルは、キャンセル料は発生しません。
    ●集荷用「布団発送キット」発送後のキャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡の上、元払いにて集荷用「布団発送キット」及び圧縮袋(圧縮袋をご注文いただいた場合に限ります。)を、以下の宛先までご返送ください。その場合の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。また、キャンセルのタイミングで行き違いで集荷用「布団発送キット」が届いてしまった場合もお手数ですが同様にご返送ください。集荷ご依頼日から1ヶ月以内に集荷用セット及び圧縮袋が返送されなかった場合、キャンセル料(キット代、送料、手数料等)980円(税抜)及びご注文いただいた圧縮袋代金1枚あたり400円(税抜)を頂戴いたします。

     ▼布団発送キット返送先
     〒141-0031
     東京都品川区西五反田7-20-9
     KDX西五反田ビル 8F
     ふとんリネット キット返却係 宛

     ※品名欄に必ず「布団発送キット在中」とご記入ください
     ※着払いで送られた場合は受け取りができませんのでご了承ください

    ●集荷後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

    (2)自動キャンセル
    ●ご不在などの都合で集荷ご依頼日時から1ヶ月経っても集荷が完了しない場合 、集荷のご依頼はキャンセルとなります。その場合、キャンセル料(集荷用セット代、送料、手数料)980円(税抜)及びご注文いただいた圧縮袋代金400円(税抜)を頂戴いたします。

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  • リネットの退会方法を教えてください。

    マイページにログインをお願いいたします。
    ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きが可能です。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除をおこなった上で、退会手続きをお願いします。

    ※ご注文中のクリーニングがある場合は退会ができません。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • メルマガの配信を止めて欲しい。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定をすることができます。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用はできません。

    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「宅配BOX・梱包方法設定」より変更が可能です。


    ただし宅配ボックスの大きさによってはお品を入れることができず、お届けに上がった宅配ドライバーがお品を持ち帰ってしまう場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録住所の変更は、マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」から変更可能です。

    個別のご注文について、お届け先の変更をご希望の場合には、「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」→「届け日変更」よりご変更ください。

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  • ログアウトの方法を教えてください。

    マイページ上部の「各種設定」⇒「ログアウト」をクリックするとログアウトが可能です。


     




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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願いいたします。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料3,000円(税抜)(北海道、沖縄は4,000円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。

    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。

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  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングはおこなっておりません。

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  • リネットお客様相談室の連絡先を教えてください。

    お問い合わせは、お問い合わせフォームの他、下記でも承っております。

    【リネットお客様相談室】
    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)※携帯電話の場合:03-6632-9516
    メール:customer@lenet.jp

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  • 配達場所はコンビ二やヤマト運輸の営業所止めにする事はできますか?

    コンビニでのお受け取り、および営業所止めでのお受け取りは、承っておりません。

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  • ヤマト運輸の集荷の時間帯は何時ですか。

    ・8時~12時

    ・14時~16時

    ・16時~18時

    ・18時~21時

    の時間帯からお選びいただけます。


    ※18時以降の集荷に関しては集荷後「翌日便扱い」となります。

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  • どのような種類の布団がクリーニングできますか?

    羽毛・羊毛・綿・化学繊維など、様々な種類の掛布団・敷布団のクリーニングが可能です。


    また、こたつ布団・毛布(綿毛布、アクリル毛布なども含む)・肌掛け・敷パット・座布団などがふとんリネットなら丸洗いが可能です。 


    なお、お取扱いできない商品につきまして、詳しくはこちらの「取扱除外品について」をご確認ください。

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  • メールアドレスを変更したい場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」からご変更ください。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 羽毛布団や羽根布団は圧縮して大丈夫ですか?

    羽毛布団および羽根布団は、過度の圧縮を施してしまいますとフェザー(羽根)が潰れてしまうため、ふとんリネットでは少し余裕を持たせて圧縮しております。ダウン(羽毛)とフェザーの比率によっては、フェザーが折れてしまうことで、圧縮後、元の状態までふくらみが戻らないお布団もございます。特に、ダウンの比率が50%未満の羽根布団の場合には、ご利用にご注意ください。

    羽毛布団・・・ダウンが50%以上のお布団
    羽根布団・・・ダウンが50%未満のお布団

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  • 支払方法について教えてください。

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。

    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • ぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。

    恐れ入りますが、ぬいぐるみや着ぐるみは、現在クリーニングを承っておりません。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカード決済をご利用の場合

    お手数ですが、マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願いいたします。
    領収書は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「領収書発行」より発行できます。
    ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。なお、宛名不要の場合は、宛名欄を空白にしてから画面をお進みください。
    領収書の再発行をする場合も同じ操作でご利用可能です。

    【ご注意事項】
    ・お品物には注文書や領収書は同梱されません。
    ・「領収書対象外」のご注文は代引き決済をご利用いただいたご注文のため、以下の「代引き決済をご利用の場合」をご確認ください。
    ・ WEB領収書の印刷はお届け日前日から利用可能です。領収書を発行できる期間は、前年1月1日〜現在です(発行可能期間の最長は前年1月1日〜当年12月31日の2年間となります)。
    ・ ご注文内容を分割しての領収書の発行はできません。
    ・当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ・WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ・領収書の郵送は承っておりません。
    ・ご不明点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■代引き決済をご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用ください。
    恐れ入りますが代引きの注文の場合、弊社は領収書を発行することはできかねます。
    なお、ご利用明細は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「明細確認」からご確認いただけます。

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  • 自分で持っていた圧縮袋を使ってもいいですか?

    はい、ご利用いただけます。お届け時は、クリーニング工場にて新しい圧縮袋にお布団を入れお届けしますが、その際、お客様自身の圧縮袋もバッグに同梱しお返しいたします。
    また、ふとんリネットにてご注文いただいた圧縮袋についても、お届け時には新しい圧縮袋にお布団を入れ、お預け時にご使用されたものはバッグに同梱しお返しいたします。

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  • クリーニング後のふとんが入っていたバッグはどうすればいいの?

    今後ご注文いただく度に、新しく「布団発送キット」をお送りしますので
    お手数ではございますがお客様にて破棄いただくようお願いいたします。

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  • 預ける場所と、受け取る場所が異なっても良いですか?

    申し込みの最後の確認画面の「個人情報」の変更をクリックしていただけると
    お届け先の住所を変更、登録することが可能です。

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  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    お預かり、お届け日など、リネットでは土日祝のご利用、お申し込みによるご利用料金の違いはございません。

    ※キャンペーン等の実施内容によっては、割引額が異なる場合もございます

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用できなかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用できなかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。


    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • 集配エリアはどこまでですか?

    集配エリアは全国が対象です。集配は宅配大手のヤマト運輸株式会社がおこなっておりますので、安心してご利用いただけます。

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  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことはできますか?

    申し訳ございませんが、一つのご注文の中で特定のお品物のみを、別の日程でお送りすることはできません。 お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。

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  • 届け日は変更できますか?

    注文後のお届け日の変更は、ご注文のステータスが「クリーニング中」であり、お届け予定日の5日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。

    ※お届け日の前倒しは承っておらず、後ろ倒しのみ可能です。

    リネットのマイページを開く

    「各種設定」から「過去のご注文履歴一覧」をクリック

    該当のクリーニングのご注文の「届け日変更」をクリック

    ご希望の届け予定日・時間に変更し「変更する」をクリック

    なお、クリーニング後の商品の発送後でしたら、発送完了後にマイページ上に反映されます「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますとお届け日時の変更が可能です。

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  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。

    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。

    マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様となります。 

     なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • 布団と毛布の違いは何ですか?

    羽毛・羊毛など中綿が入っている寝具は布団、中綿がない一枚物の薄手の寝具は毛布となります。

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  • 申込後に支払い方法の変更はできますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。

    お申込の際にお間違いのないようにお選びください。

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  • クリーニングで製品が破損しました。どうすればいいですか。

    リネットお客様相談室までご連絡ください。リネット利用規約、事故賠償基準に則り、ご対応させていただきます。


    【リネットお客様相談室】

    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)

    ※携帯電話の場合:03-6632-9516 

    メール:customer@lenet.jp

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  • 布団バッグは有料ですか?

    お布団を詰めていただく専用バッグは無料です。圧縮袋は400円(税抜)で別売りです。
    ただし、ご注文のキャンセルの場合に、専用バッグを返送いただけなかった場合は、980円(税抜)をキャンセル料として頂戴いたします。

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  • 枕はクリーニングできますか?

    はい、ふとんリネットでクリーニングを承っております。おうちでは洗えない羽毛枕もお任せください。

    ※そばがらの枕は、洗浄時に色がカバーに移る可能性が高く対象外となります。
    ※低反発まくら、ビーズクッション・ビーズを使った抱き枕等は乾燥が難しく対象外となります。

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  • 圧縮されたお布団は、どれくらいの期間そのままの状態で保管することが可能ですか?

    圧縮の持続効果は、最大で6ヶ月程度です。

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  • ダニは落とせますか?

    ふとんリネットのダニの殺菌率は99%、ダニのフンや死骸、その他アレルギーの源となるアレルゲンは98%の除去率を誇ります。

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  • 圧縮しない方法での集配はおこなっていないのですか?

    集荷の際は圧縮せずに発送していただくことも可能です。

    ただし160サイズ(40cm ×70cm×70cm)以内で発送いただく必要があるため、お出しいただく布団の枚数によっては圧縮していただく必要がございます。

    また、お届け時は必ず圧縮を施して発送をさせていただきます(シーツ類、タオルケット類は除く)。

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  • 自分で用意した袋で出せますか?

    お客様ご自身で用意された袋ではお受けすることができません。

    弊社よりお送りする専用のバックで発送をお願いいたします。

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  • 低反発素材の枕はクリーニングできますか?

    当社規定によりクリーニングすることができません。
    万が一、低反発まくらをお出しいただいた場合、返却の際に送料がかかる場合があります。ご注意ください。

    ※お送り頂いたお品物が「取扱除外品」の場合など、全てがご返却となった場合には、送料3,000円(税抜)(北海道・沖縄は4,000円(税抜))が発生致します。

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  • 送料はかかりますか?

    1個口あたり、税抜き合計料金6,000円未満の場合は送料が3,000円(税抜)(北海道・沖縄は4,000円(税抜))かかります。

    ※お送り頂いたお品物が「取扱除外品」の場合など、全てがご返却となった場合には、送料3,000円(税抜)(北海道・沖縄は4,000円(税抜))が発生致します。ご注意ください。

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  • 荷造りの方法を教えてください。

    別売りの圧縮袋をご利用する場合としない場合で、荷造りの方法は異なります。

    ▼圧縮袋を利用する場合
    ①ふとんリネット専用バッグ、結束バンド、圧縮袋がお手元に届きます。
    ②圧縮袋にお品物を入れ、圧縮してください。
    ③圧縮袋ごと専用バッグにお詰めください。
    ④集荷を待ちます。

    ▼圧縮袋を利用しない場合
    ①ふとんリネット専用バッグ、結束バンドがお手元に届きます。
    ②専用バッグにお品物を入れてください。
    ③集荷を待ちます。

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  • 届け日(納期)はいつですか?

    お届け日は、お布団のお預かりが完了してから、10日後~となります。

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  • 受け取る際に、圧縮を希望しないことは可能ですか?

    お品物によって、圧縮加工の有無についてご要望を承ることはできません。あらかじめご了承ください。

    なお、「シーツ類」「タオルケット類」は圧縮加工をいたしません。

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  • 布団の打ち直しをしたいのですが?

    申し訳ございません。ふとんLenetでは布団の打ち直しはサービスとしての用意がございません。丸洗いにてキレイにいたします。

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  • 布団の保管サービスはありますか?

    恐れ入りますが、ふとんLenetでは布団の保管サービスのご用意がございません。


    弊社の保管サービスにつきましては、現在、衣類と靴の保管サービスのみのご用意となっておりますので、何卒ご了承ください。

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  • クリーニングできない布団を教えてください。

    下記の寝具は、洗浄せずに返却となります。
    なお、送付した布団類すべてが返却となった場合、1個口あたり別途送料3,000円(税抜)が発生しますので、ご注意下さい。
    ※北海道、沖縄は1個口あたり4,000円(税抜)

    「マットレス」「破れや穴があいている品物」「汚れ・臭いがあまりにもひどいもの」「嘔吐・排泄物が付いている品物」「濡れている品物」「ムートン素材の布団寝具類」「電気毛布や電気座布団等の機械が付属してる品物」「カーテン」「ラグ」「カーペット(一部こたつ布団を含む)」

    その他、次のお品も取り扱いが出来ません。
    ・ベビー用マットレス
    ・ビーズを使用したもの(クッション・枕など)
    ・生地や中綿にシルクが含まれている布団
    ・低反発マットレス
    ・低反発まくら
    ・色が濃い柄物の品物
    ・色落ちの可能性のある品物
    ・ソファーカバー
    ・玄関マット
    ・ノンキルト(糸の縫い付けではなく接着剤でとめられている)品物
    ・磁気毛布
    ・本革使用の布団寝具類
    ・そばがら枕
    ・ファートン
    ・ムアツ布団
    ・ぬいぐるみ
    ・着ぐるみ
    ・弊社が取り扱い不可と判断したもの

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  • 子供のおねしょで汚れた布団はクリーニングできますか?

    「粗相などにより少し汚れた」程度の布団につきましては、乾いた状態であれば洗うことは可能でございます。


    ただし、ニオイや汚れの程度がひどいお品物につきましては、「お取り扱い除外品」としてそのままご返却とさせていただく場合や お品物の状態によりましては、特別対応により別途ご利用料金が発生する場合もございます。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。 


    ※お送り頂いたお品物が全てがご返却となった場合には、送料3,000円(税抜)(北海道・沖縄は4,000円(税抜))が発生致します。ご注意ください。

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  • 見積もりは出してもらえますか?

    申し訳ございませんが、見積もりはお出ししておりません。

    料金は料金表でご確認ください。

    ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。

    なお、ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。

    ※マイページをお開きいただき「マイページ」→「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。


    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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  • 布団カバーはどうすればいいですか?

    布団以外のお品は追加料金がかかります。枕・シーツ・カバー・毛布は特にお気をつけください。

    また、シーツ・布団カバーは全て必ず外してください。

    お届けの際はお布団からカバーを外してお送りいたしますのでご了承ください。

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  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。 


    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げをご指定いただきご注文ください。  


    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 最短でいつ取りに来てくれますか?

    お申し込み時にご選択いただける日程が最短の集荷日です。

    お選びいただける時間帯は、「8時~12時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~21時」です。

    ※お申し込みのタイミングによってはお選びいただけない日程がございます。  

    ※18時以降をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の前倒しをご希望の場合は、リネットお客様相談室にご連絡ください。

    ※集荷日時を前倒しした場合であっても、お届け日を前倒しにすることはできかねます。あらかじめご了承ください。

     

    集荷日時の後ろ倒しをご希望の場合は、ヤマト運輸に直接ご連絡ください。 

    ※集荷日時を後ろ倒しにすることにより、お届け日も後ろ倒しとなる可能性がございますのでご注意ください。


    【リネットお客様相談室】 

    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)

    ※携帯電話の場合:03-6632-9516

    メール:customer@lenet.jp 


    【ヤマト運輸サービスセンター】 

    ヤマト運輸ホームページ(サービスセンター一覧) 

    固定電話より:0120-01-9625 

    携帯電話より:0570-200-000 

    IP電話より:050-3786-3333 

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  • 集荷用布団バッグには何枚ふとんが入りますか?

    ふとんリネットからお送りする布団用バッグは1サイズのみとなります。
    1つのバッグに入るお布団の種類、枚数は、
    圧縮袋を利用する場合、しない場合で異なります。

    ▼圧縮袋を利用する場合の組み合わせ
    ①シングル敷き布団+シングル掛け布団+シングル掛け布団+枕
    ②シングル敷き布団+シングル敷き布団
    ③シングル掛け布団+シングル掛け布団+シングル肌掛け布団+シングル毛布
    ④ダブルの敷き布団+ダブルの掛け布団

    ▼圧縮袋を利用しない場合の組み合わせ
    ①シングル敷き布団+シングル掛け布団
    ②シングル掛け布団+シングル掛け布団
    ③シングル掛け布団+シングル毛布+シングル毛布

    ※素材、サイズにより上記の通りに入りきらない場合もございます。あくまで目安として参考にしてください。

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  • シーツだけクリーニングに出したい場合には、ふとんリネットに出すのが良いですか?

    布団リネットでは「シーツのみ」もお受けしておりますが、衣類リネットでお出しいただければ、最短5日後のお届けから承ることができます。

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  • 洗えるサイズはどうなっていますか?

    シングル、ダブル、クイーン、キングなど全てのサイズについて、
    圧縮袋に入れてお送りいただけるものは、全て対応しております。

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  • 敷布団も圧縮できますか? どれくらい小さくなるものですか?

    はい、敷布団の圧縮も対応しております(一部商品を除く)。圧縮の度合いはお品物の素材にもよりますが、元の1/3以下に小さくなります。

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  • 圧縮袋は家で再利用することができますか?

    はい、数回程度であれば再利用することも可能でございます。ただ、再利用の過程で圧縮袋に穴が開いてしまいました場合には再利用できませんので、何卒ご容赦願います。

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  • 防ダニ加工はどのくらいの期間持続しますか?

    布団の使用頻度にもよりますが、シーズンを通して利用いただく敷布団などは1シーズン~半年ほどとなり、冬物の羽毛掛布団などは約1年持続いたします。

    通常使用においても自然な摩耗、劣化により加工は落ちますので、定期的にクリーニングとセットでご利用いただくことをおすすめいたします。

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  • 圧縮されたお布団を、元の状態に戻すにはどうすればいいですか?

    ふとん圧縮袋から出したら、まず3~4時間干すことをお勧めします。干すことにより、ふくらみが7~9割回復します。
    ふとん生地のシワは少し残りますのでご注意ください。

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  • 料金はいつ払えばいいですか?

    2種類のお支払い方法がございます。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみです。あらかじめご了承ください。



    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願いいたします。

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  • 利用方法を教えてください。

    ふとんリネット ご利用の流れをご覧ください。

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  • 衣類や靴、布団を一緒に出しても良いですか。



    衣類、靴、布団のクリーニングを担当するクリーニング工場はサービス毎に異なります。

    洗浄工程や納期、料金がそれぞれ異なりますので、お手数ですが下記サービスのWEBサイトより、それぞれお申し込みください。 

    お出しいただく際、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただき、くれぐれも同梱してお出しにならないよう何卒よろしくお願いいたします。  

    万が一それぞれのお品物が、担当外の工場へと届いてしまった場合には、洗浄せず返却させていただく場合がございます。  

    また、ご利用明細は各サービスごとにお知らせしており、サービス毎にお知らせするタイミングが異なりますので、あらかじめご了承ください。 


    ▼リネット(衣類)

    https://www.lenet.jp/


     ▼ふとんリネット

    https://www.futonlenet.jp/


     ▼くつリネット

    http://www.kutsulenet.jp/

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  • 洗ってもらえずにすべて(一部)返却されたのですが、なぜですか?

    お出し頂いたお品物が取扱除外品に該当していませんか。
     
    取扱除外品につきましては、こちらをご確認ください。

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  • どのようなものも圧縮されて届くのですか?

    お品物によって異なります。
    「お布団類」「毛布類」については、圧縮加工をおこないお届けいたします。
    「シーツ類」「タオルケット類」は圧縮加工をいたしません。

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  • 届いた圧縮袋が不良品で、圧縮できませんでした。どうしたらいいですか?

    ご迷惑をお掛けしてしまいまして申し訳ございません。

    届いた圧縮袋に不備があり、圧縮することができない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

    無料でお送りいたします。

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    申し訳ございません。
    ふとんリネットでは、宅配ボックスからの集荷には対応しておりません。

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  • 貸し布団はありますか?

    申し訳ございません。ふとんLenetでは布団の貸し出しはサービスとしての用意がございません。

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  • 寝袋はクリーニングできますか?

    はい。寝袋はクリーニング可能です。

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  • 洗濯表示のない布団はクリーニングできますか?

    はい、クリーニングスタッフによる洗浄前検品にて丸洗いができると判断致しましたお品物は、お取り扱いしております。

    しかし、例えば明らかにシルク生地のお品物など、検品にて丸洗いが難しい、と判断したお品物につきましては、やむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。

    あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

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  • 圧縮ができない布団の種類はありますか?

    圧縮して専用バッグに入るサイズのお布団であれば、全てご注文を承っております。

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  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。



    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げをご指定いただきご注文ください。



    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • カビは取れますか?

    カビの菌は丸洗いの工程で除菌します。

    ただしカビの菌糸ではなく、色素が布団に沈着してしまっている場合は色が残ることがございます(黒カビなど)。

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  • 洗った後はすぐ使えますか?

    圧縮加工を施したお布団については、復元まで数時間かかります。

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  • 座布団や枕が、洗ってもらえずに返却とされたのですが、どうしてですか?

    座布団や枕、クッションについては、汗などの汚れも付着しやすく
    ご使用状態によっては、破れなども発生しやすくなります。

    また、繊維の奥に汚れ、臭いが付着していることもあり
    洗浄前には問題なく見えるお品物も、洗浄後に隠れた汚れが染み出し
    新たなシミや臭いの発生となる場合がございます。

    そのため職人の判断によっては、お品物状態を見て
    返却とさせていただく場合がございます。なにとぞご了承ください。

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  • クリーニングをお願いする場合どこに送れば良いですか。

    宅配業者が発送伝票を印字した上で、お客様のご自宅に、お品物を引取りに伺いますので、送り先についてはご指定の必要はございません。 

    ご注文の流れについてはこちらをご覧ください。

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。


    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

    また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。

    ※マイページにログインできない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせください。

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  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 頼んでいた圧縮袋が、圧縮中に壊れてしまったのですが、無料でまた送ってもらえますか?

    お客様にて破損された場合の、無料での再提供はおこなっておりません。
    お預かり予定日までのご準備が間に合わなくなる可能性もございますので、
    お手数ではございますが市販の圧縮袋をご購入し、ご利用ください。

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  • お届け時の伝票番号を教えてください。

    お届け予定日の前日~3日前にお届けするメール、またはリネットのマイページでご確認ください。

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。


    勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。


    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、および、届け先住所の変更が可能です。

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  • 集荷に来なかったのですが・・。

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。

    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認ください。投函されていない場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • 布団発送キットが届かないのですが?

    宅急便でお送りいたします。ご注文から4日前後でお客様のお手元に届きます。

    ご注文から1週間経っても到着しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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  • 本当にきれいになるか不安ですが大丈夫でしょうか?

    はい。ご安心ください。ふとんLenetは安心の品質保証をしております。
    万一品質にご満足いただけなかった場合、無料で再洗いしております。

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  • 布団の販売はしていますか?

    恐れ入りますが、ふとんLenetでは布団の販売はしておりません。

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  • かいまき毛布や布団はクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。

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  • 穴があいた布団はクリーニングできますか?

    基本的にはお受けしておりませんが、羽毛布団以外の布団であれば、直径2cm程度の穴であれば対応は可能でございます。それ以上大きい穴の場合、更に広がる可能性がございますので、事前に糸で穴を縫いつけるなどしてからお出しください。
    なお、羽毛布団に関しては、2cm以内の穴であっても、穴から羽毛が出てきてしまいますので、洗うことができません。
    お送りいただきましたお布団に穴があり、こちらで洗えないと判断した場合には、クリーニングせずにご返却させて頂くこともございますので、ご注意ください。
    ※お送りいただいたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、 キャンセル料3,000円(税抜)(北海道、沖縄の場合、4,000円(税抜))がかかります。

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  • 古い布団はクリーニングできますか?

    はい、生地が薄くなったり、破れていなければ承ることができます。

    ふとんLenetでは専門のスタッフが工場で1点1点確認しながら手洗いと機械洗いをいたしますので、古くなって傷んだ布団でもご安心してご利用いただけます。


    ただし、20年以上経過したような古い布団は、生地が薄くなって洗えない場合がございます。(生地が薄くなりすぎて破れが発生する場合がございます)

    工場に届いた時点でスタッフが確認しておりますので、あまりに古いお布団で洗えない場合はご返却とさせていただきます。

    ※お送り頂いたお品物が「取扱除外品」の場合など、全てがご返却となった場合には、送料3,000円(税抜)(北海道・沖縄は4,000円(税抜))が発生致します。ご注意ください。

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  • 雨などで濡れてしまった布団はクリーニングできますか?

    はい、承ることができます。


    ただし濡れた状態ではお預りができませんので、乾かしてからお出しいただきますようお願いいたします。 


    雨で濡れてしまった布団は、乾いたように見えても、中綿の内側で雑菌が繁殖することがありますので、早急にお出しいただくことをおすすめいたします。

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  • ウィルスは除去できますか?

    大変申し訳ありません。ノロウイルス、鳥インフルエンザ(H5N1型)に汚染された寝具のクリーニングはお断りしています。 ウィルスに侵された布団は、宅配での商品移動時に飛散防止が十分に対応できませんのでお断りしております。大変申し訳ありませんが、ご理解をお願いいたします。

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  • クリーニング後は、どのような梱包で届きますか?

    丸洗いが終わりましたら1点1点お布団を圧縮袋に入れ圧縮し、布団専用バッグに入れてお届けしております。

    ※「シーツ類」「タオルケット類」は圧縮届けの対象外

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  • ペット(イヌ・ネコ)の毛が大量に付着しているのですが取れますでしょうか?

    ペットの毛につきましては、あまりにもひどい場合にはやむなくご返却とさせていただく場合がございます。

    お客様にてお出しいただく前にある程度除去していただきますようお願い申し上げます。

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  • 除湿剤が布団についてしまいました。落とせますか?

    ドライクリーニングではなく水洗いを行なってますので、問題なく洗い流すことができます。

    ただし、除湿剤によっては完全に落ちないこともございます。

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  • クリーニング前になかった、しみがついてきました

    内部の素材が生地でしっかりカバーされている布団、枕、クッションの特性上、内部のワタ、クッション繊維に深くしみこんだ汚れや繊維自体の色素が洗浄後、乾燥時に染み出してくることがあります。お預かりした商品の表生地を痛めない範囲でしっかり洗浄しておりますので、内部からの汚れや色素の染み出しについてはあらかじめご了承ください。

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  • 一部の布団が返却となった場合、パック料金から割引されますか?

    割引されませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。

    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧ください。

    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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  • 別発送品があって、代金引換の場合、支払いはそれぞれ発生しますか?

    別発送品がある場合でも先に発送させていただいた際に全ての料金をお支払いいただく流れとなります。
    後日、別発送品をお届けの際はお支払いは発生しませんので、ご安心ください。

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。



    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック



    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。

    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合には、クーポンの適用や変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

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